机电安装工程售后服务保证细则.doc

机电安装工程售后服务保证细则 在单机调试和系统调试阶段，我公司承诺将对接手操作物业管理的人员进行操作安全和使用管理培训，同时制定和提供特种设备的操作维护手册，以帮助操作维护人员尽快熟悉系统和掌握操作维修本领。 在工程交工验收试运行阶段，我公司还将留守现场一部分专业人员，协助业主和物业解决试运行过程中暴露的问题，以确保工程各系统运行正常。 工程竣工验收后，我公司将对暖通空调系统实施二个冬、夏季节工况保障服务，若业主需要，我公司将为业主提供各类设备的长期维修保养服务，同时我公司将定期或不定期组织质量回访和保修服务。并根据本工程各机电系统的实际情况，提供详细的维护与保养建议。 我公司充分了解售后服务对本工程的重要性和长期性，编制了《售后服务保证细则》。承诺方保证按《售后服务保证细则》进行售后服务。 《售后服务保证细则》如下： 为了更好地保证机电系统设备的质量及整个系统的长期正常运行，特制定此售后服务保证细则。 1.售后服务机构 如我公司中标，将成立售后服务部，并保证各系统售后服务的人员主要以本工程原有项目部人员为主，以保证工程的长期售后服务和公司的长期发展。 负责人：负责本工程竣工验收后出现一切问题的接受、处理，统筹安排本部人员，以满足运营单位的要求。负责接受现场信息，及时反馈。 工程技术：3人，分别为通风、给排水、电气技术等。 物资：1名，由物资管理部门人员组成，负责采购、保管、提供现场出现问题时的需用备品备件，负责与设备厂家联系，在需要厂家的情况下，能够迅速与厂家取得联系。 施工作业队：在质保期内施工人员根据不同工种，各留守1-3位技术施工人员，由施工经验丰富的工班长和工人组成。在处理紧急事件中，由负责人统一调度。 2. 售后服务时间响应承诺 属于保修范围和内容，我公司在接到保修通知后3天内派人保修，并在合理期内修复完毕。如发生需紧急抢修事故的，我公司在接到事故通知后，2小时内到达施工现场抢修。 3. 质保期内售后服务保证 本公司提供货物的正常质量保证期为预验收证书签发日起12个月。对在保证期内出现的工程任何一部分的缺陷或损坏（非设备因数除外），我公司将对之承担责任。若部分设备、材料和系统在保证期内需要更换、重新设计、修改或更新，从双方确认的修复完成日开始，这部分设备、材料和系统的保修期按本条款重新算起。任何情况下，保证期最短不得少于1年。 如果发现的故障之原因属于材料质量问题，或零部件设计或生产中出现的严重缺陷或者在系统中某类部件之更换或维修次数超过五（5）次，我公司同意业主有权要求厂商自费更换系统中的全部此类零部件，包括那些仍在维持使用的同类零部件。 在潜在缺陷保证期内，对设备、系统和材料中因工艺粗糙、设计缺陷和材料缺陷等设备本身问题，但在上述正常保证期届满之前的合理检测中未能发现的潜在缺陷，本公司将负责修复。潜在缺陷保证期为正常保证期后十二（12）个月。 在2年保证期内，我公司及设备供应方负责维修和排除设备的损坏（非人为原因）和故障，必要时可能会动用业主的备品备件和需要业主的积极配合。对于动用业主的备品备件，我公司将在最短时间内将修理好的货物或替换件返回业主，以保证业主的备品备件数目。 4. 质保期后售后服务保证 质保期后的售后服务程序与质保期内的售后服务程序一样，只是需要收取一定的服务费和材料费。其收费条款如下： 对于服务费，我公司将按机电设备控制工程的一般行业标准收费，其具体费用在中标后我们与业主协商解决。 对于材料费，按下面几种情况分别处理： 1) 如果维修时，使用的是业主的备品备件，我公司将不收取材料费。 2) 如果维修时，需要更换设备，更换后的设备如果能够维修好，我公司将收取一定的维修费。维修费用不能超过设备本身价格的20%。 3) 如果维修时，更换后的设备已损坏，无法修理，我公司将收取设备成本费。 5. 本工程各系统的维护与保养建议 5.1 给排水系统维护与保养 给排水系统应具有管理检测、维护规程，并且应保证系统处于正常工作状态。维护管理的人员应熟悉给排水系统的布置、性能和操作维护规程。给排水系统维护与保养内容细则如下： 5.1.1 维护管理人员每天应巡视检查 5.1.1.1 应进行对市政供水控制阀、水箱（池）水位、给水系统各管路控制切断阀、管线设备、保温、用水器具与卫生洁具进行外观完整性检查，严禁给水系统管线、控制切断阀门与用水器具有跑、滴漏现象，发现问题及时修复和更换。并且检查各增压（循环）水泵的进出口、水源的水压应符合设计工作压力要求，运行状况正常，保证给水系统处于无故障运行状态。 5.1.1.2 应对排水系统的雨水、污废水管道、隔油池、用水器具与卫生洁具的排水管、室外污、废水的窨井与总管和污水处理池进行完整性外观检查，发现有堵塞和滴漏现象应及时修复，确保排水系统畅通。 5.1.1.3 应对压力排水