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服务外包行业电子商务平台 项目策划书 电子商务服务外包市场分析及行业趋势 网购爱好者会对淘宝、天猫、京东等大电商平台如数家珍，却并不了解这些平台的“幕后英雄”——电商服务外包。 电子商务外包业务在美国已经达到千亿的市场规模，但在国内还是方兴未艾，近两年来，国内涌现出千家以上的电商外包服务企业，但企业的竞争力参差不齐。大部分只提供战略咨询，网店装修托管，推广营销或 软件开发等简单服务，大多都依托淘宝，拍拍，京东等第三方购物平台生存。 外包，顾名思义，就是专业细分，正如任何一家企业采购其生产经营资料一样，电子商务外包势必成为一种经营常态。因为其专业，因此可以节约成本、避免战略误判风险、资源整合价值最大化等。从电商外包公司角度，有三种发展趋势，一种是技术（软件）服务提供商，第二种为运营服务提供商，第三种是推广服务提供商，或者是一个综合服务提供商。 外包服务，无论国内外或是任何行业，伴随专业需求的日益深化，其发展趋势一定是良好的。 二、风险及优势 1．困难： ①合适的电子商务人才难找； ②缺乏运作电子商务营销经验； 2. 优势： ①具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。 ②通过互联网,商家之间可以直接交流,谈判,签合同,消费者也可以 把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站,而企业或者商家则要根据消 费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动。 ③一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了 成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、 任何地点进行，从而大大提高了效率。 服务行业分类 商业服务 物流快递 机械机电 广告设计 通信电信 装饰装潢 医药医疗 外贸出口 购物商城 交通道路 办公应用 行业门户 体育户外 教育培训 视频影视 电子商务服务外包的客户群体 前期选择的项目人群作为服务对象进行试点，通过实践不断摸索经验，通过实践不断找到合适的客户群体。 五、营销目的 顾客不买的时候会记得你，要买的时候想起你。一句话就是：“建立起客户对你的产品认识”。让顾客熟悉你，这就是为什么这么多的广告在拼命的播、拼命的砸钱。也许有人会问砸钱也没有人买呀，其实不是，这是一种建立客户认识的过程，让产品变得好卖的一个过程。 六、岗位要求 具备独立思考、优秀的专业能力，出色沟通技巧； 具有较强的团队合作精神，能够及时高效完成任务。 具有客户服务意识和销售技巧，对客户充满热情、耐心和亲和力； 工作耐心，细致，熟悉了解消费对象的习性和特点，懂得如何与客户沟通。 七、策略 构建全新的经营理念； 选择合适的外包项目； 提高和保持核心能力； 八、销售计划 向普通消费群体，可以采取会员制的方式销售，在保证产品质量和服务质量的同时提供合理而优惠的价格，根据销售情况的分析，可以在品种上采取促销、搭售等方式。同时定期举办抽奖、馈赠等活动来拉拢客户。将产品打入更广的市场空间，同时兼以发展加盟的方式扩张销售范围。 重头则是面向企事业单位，如今大型的销售品牌也已进入了网络销售市场，可以以创意销售为卖点，对那些大型品牌进行外包服务，保证服务的原创性和独一无二性，而21世纪什么最贵？当然是创意！ 九、前景 选择电子商务外包服务，可以根据自身的不同定位、不同需求，获得相应的个性化的产品及服务。当今电子商务时代，已经不再是企业讨论电子商务做与不做的问题。在选择一种可行的电子商务操作模式，尽可能降低运营成本，从而快速获取网上商机。