小区物业客户服务部工作职能职责.docVIP

小区物业客户服务部工作职能职责 1.0 客户服务部是物业小区管理的职能部门。 2.0 负责物业小区 / 商厦活动场所、居民文化体育设施，车辆 保管场地，小区内各类配套服务设施的管理，参与接管物业小区 / 商厦的日常物业管理工作。 3.0 走访业户， 与业户沟通， 掌握辖区每一业户情况， 及时处 理小区业户申请服务及投诉问题， 并按期回访，回访率达到 100%。 组织成立业主管理委员会，建立良好的关系和服务形象。 4.0 向业户宣传和告知政府各职能部门的各项规定、 文件通知， 配合有关政府职能部门做好计划生育、暂住人员管理工作。 5.0 负责接待来电来访和投诉，并安排处理和跟踪完成情况。 6.0 负责办理入伙、装修、搬迁、车位租赁等各类手续。检查 制止违章乱搭建及不安全设施，业户室内装修，临时动火作业的 审批与监督，发放和各类门禁 IC 卡。 7.0 负责建立和完善小区业户档案 （包括租户、 商家及其他物 业使用人），以及各类文件资料的收发、打印、存档工作。 8.0 制定社区文化工作计划和实施方案， 开展丰富多彩的社区 文化活动，并定期制作和刊登宣传栏。对小区会所及各项娱乐设 施进行管理，提供星级会所服务，满足业户的要求。 9.0 每月负责管理费的单据发放工作， 协助财务部按时向业户 收取物业管理服务费，空置房屋物业管理费、租金、各类水、电 费及房屋本体维修基金等费用，做好收据发票及停车卡领用登记 第 1页 共 2页 资料并作好催缴工作。 10.0 积极向业户宣传物业管理法规、政策及各项管理制度， 宣传环保，协调同业户关系，努力培养业户环保意识。并对清洁 绿化工作实施监管。 11.0 完成主任交办的其他工作。 第 2页 共 2页