《商院宾馆前台管理制度》.docxVIP

商院宾馆前台管理制度 为配合前厅各项工作的顺利进行， 规范员工的工作行为，特制定 此制度。 1、 诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每 位同事必须遵守的行为准则。 2、 同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。 3、 以工作为重心，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽 的职责。 以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。 一、 考勤制度 按时交接班，做到不迟到，不早退。交接班包括交账、交钱。 请假必须提前一天通知，说明原因，经批准后方可休假。 二、 仪容仪表 前台工作人员必须服装干净、整齐。 宾馆要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。 三、 劳动纪律 严禁携带宾馆物品出店。 严禁在宾馆范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响宾馆、 客人或其他员工声誉。 工作时间不得无故窜岗、擅离职守。 严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅白领人参观宾馆。 上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。 严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 四、工作方面： 严禁私白开房。 当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。 不得以任何理由与客人发生争执，出现问题及时报告，以便处理。 服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉 亲切、安全。 工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。开房程序为： 比对身份证与开房人是否一致； 开具收款收据； 在治安管理系统 刷身份证；④在门锁系统刷房卡开房。 认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。 白觉爱护保养各项设备设施。 工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。 严禁出现因人为因素造成的投拆及其他工作问题。 工作中要有良好的工作态度。 合同管理制度 1范围 本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励； 本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。 2 规范性引用 《中华人民共和国合同法》 《龙腾公司合同管理办法》 3定义、符号、缩.略语 4职责 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。 4.5 合同管理部门履行以下职责: 建立健全合同管理办法并逐步完善规范; 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量; 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保） ，检查合同的履行情况; 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用; 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理; 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作; 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作, 4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责: 4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书” 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。 重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案; 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作; 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责