质保期内维护专项方案.docVIP

质保期内维护方案 服务宗旨和服务目标 提供无忧环境 企业将集中优质技术资源，采取一套完整管理工具，全力处理用户碰到技术问题和故障。同时，以预防为主，负责制订对应预防保养计划和方法，主动帮助用户处理系统运行中隐患，提升系精品文档，你值得期待 统性能，降低系统停机时间，保障系统正常运行，提升投资回报率。 确保技术应用开拓和发展 企业负责向用户传输相关领域发展方向和产品信息，同时提供系统设计、系统安装、性能分析、应用系统开发咨询、增值服务等，确保系统处于同行业领先地位。 技术转移 经过对用户系统管理人员和操作人员多层次、多方位技术培训和日常操作指导，提升该部分人员技术水平和工作效率，帮助用户建立一支专业技术队伍。 技术支持服务范围 指派专员负责用户代表工程师 安排系统运行及服务情况定时跟踪和访问 专业技术及项目发展咨询 帮助用户建立系统管理计划 系统软件增补及升级工作 提供系统扩充硬件及软件安装、调试 系统验收检测 现场硬件系统支持服务 热线电话支持服务 服务响应时间 企业设有专门用户服务部，有责任工程师响应用户服务请求。一旦接到用户服务请求，责任工程师将立即开始提供服务。如含有远程服务条件，工程师可实施远程处理；如需现场服务，工程师将在协议要求时间内立即赶至用户现场，提供服务。 针对本项目售后服务承诺： 正式验收合格后，提供1年无偿保修服务； 技术支持服务 本企业提供技术支持服务包含电话支持、远程支持及现场支持三种服务，用于帮助用户保障设备故障立即得四处理。 硬件支持服务 本企业在太原市售后服务办事处设有此次项目产品备件库，现场设备一旦出现故障，首先用备品替换使用，再对故障设备进行维护； 提供7*二十四小时维修服务，在接到用户服务请求后，1小时内作出响应，假如电话支持不能处理问题，应在8小时内抵达现场，即时处理故障。 电话支持服务 用户在维护过程中，出现因为设备引发技术故障，可经过服务热线向本企业提出服务要求。维护工程师组成电话支持小组，以最快时间响应用户服务请求，帮助和指导用户制订处理问题方案。电话支持服务提供每七天7天，天天二十四小时服务方法。（二十四小时电话： 联络工程师：黄励） 软件升级服务 本企业选派技术工程师提供相同功效条件下软件升级服务，优化设备软件结构。 在尽可能不影响用户正常业务前提下，软件升级时间、由本企业和用户共同确定。 巡检服务 本企业安排工程师定时（每三个月一次）现场巡检，消除影响设备正常运行隐患，降低设备故障发生率。 巡检服务包含设备软件检验、硬件检验和环境检验三项内容。 现场培训服务 本企业人员在完成现场支持服务或巡检服务后，实施现场培训服务。用户能够经过本企业进行现场专题培训，提升自己维护水平。 备件服务 当用户因紧急用途需要备件时，本企业能够短期提供。具体事宜由用户和本企业协商。 北京松恩科技 企业档案管理制度 一、总则 1、为加强本企业档案工作，充足发挥档案作用，全方面提升级案管理水平，有效地保护及利用档案，为企业发展服务，特 制订本制度。 2、企业档案，是指企业从事经营、管理和其它各项活动直接形成对企业有保留价值多种文字、图表、声像等不一样形式历史统计。企业档案分为受控档案和非受控档案。 3、公文承接部门或承接人员应确保经办文件系统完整(公文上多种附件一律不准抽存)。结案后立即归档。工作变动或因故离职时应将经办文件材料向接办人员交接清楚，不得私自带走或销毁。二、文件材料搜集管理1、企业指定专员负责文件材料管理。 2、文件材料搜集由各部门或经办人员负责整理，交总经理审阅后归档。 3、一项工作由多个部门参与办理，在工作中形成文件材料，由主办部门或人员搜集，交行政部立案。会议文件由行政部收三、归档范围 1、关键会议材料，包含会议通知、汇报、决议、总结、经典 2、本企业对外正式发文和相关单位来往文书。 3、本企业多种工作计划、总结、汇报、请示、批复、会议统计、统计报表及简报。 4、本企业和相关单位签署协议、协议书等文件材料。5、本企业职员劳动、工资、福利方面文件材料。 6、本企业大事记及反应本企业关键活动剪报、照片、录音、录像等。四、归档要求 1、档案质量总要求是：遵照文件形成规律和特点，保持文件之间有机联络，区分不一样价值，便于保管和利用。 2、归档文件材料种数、份数和每份文件页数均应齐全完整。 3、在归档文件材料中，应将每份文件正件和附件、印件和定稿、请示和批复、转发文件和原件，分别立在一起，不得分开，文电应合一归档。 4、不一样年度文件通常不得放在一起立卷；跨年度总结放在针正确最终十二个月立卷；跨年度会议文件放在会议开幕年。 5、档案文件材料应区分不一样情况进行排列，密不可分文件材料应依序排列在一起，即批复在前，请示在后；正件