供热质量以及服务标准.docxVIP

供 热 质 量 和 服 务 标 准 范围 本标准规定了城市供热服务质量要求的定义、一般要求、供热服务质量要 求及监督管理。 本标准适用于菏泽市城市供热服务。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注明日期 的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于 本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最 新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 CJJ/T 88 城镇供热系统安全运行技术规程 城市热力网设计规范 住宅设计规范 民用锅炉水质标准 GB5749 生活饮用水卫生标准 CJ3082 污水排入城市下水道水质标准 菏泽市城市集中供热管理办法 菏泽市城镇供热收费管理办法 定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 供热系统 由热源通过热力网向用户供应热能的系统总称。 3.2 供热设施 泛指用于供热的各种管道和设备，如锅炉、换热器、暖风机、散热器等。 3.3 用热户 是指从供热系统获得热能的单位或居民用户（以下简称用户）。 3.4 用户室温合格率 在供热范围内，选择有代表性的居民用户进行检测，根据供热系统的不同， 一般的用户检测面积应不低于总供热面积的 0.25%-3%，室内温度不低于 16℃为 合格温度。用户室温合格率 =检测合格户数 / 检测总户数× 100%。 3.5 用户报修处理及时率 系统发生故障，用户提出报修后的及时处理程度 (用户提出报修后，凡于 24h 内处理完毕的为及时 )。用户报修处理及时率 =及时处理次数 / 用户报修总次 数× 100%。 3.6 运行事故率 供热设施在供热运行中的安全可靠程度（凡供热设施在供热运行中发生故 障，造成停运 8h 及以上不能恢复的，即视为运行事故）。运行事故率 =∑(事故延续 h×由事故造成中断供热的面积 )/( 总供热 h×总供热面积 )×100%。 一般要求 4.1 供热企业资格 从事城市供热生产经营的企业（以下称城市供热企业）应按有关规定取得供热经营许可证书，方可从事供热生产经营活动。 4.2 工作人员服务要求 4.2.1 持证上岗，统一着装，衣着整洁，礼貌待人。 4.2.2 使用文明用语和普通话，态度和蔼。 4.2.3 熟悉业务和相关的政策法规，耐心为用户排忧解难。 4.2.4 在为用户服务过程中，应秉公办事，不得吃、拿、卡、要，不得刁难用 户。 供热服务质量要求 5.1 供热质量 5.1.1 供热温度 采暖期内用户供热室内温度不得低于 16℃，厨房不得低于 13℃（按分户计 量结算的除外；单位用户已签定供热合同的按合同执行）。 5.1.2 用户室温检测 a)供热面积在 50 万 m2 以下的按用户数量的 3%设置； b)供热面积在 51 万 m2-100 万 m2 的按用户数量的 1.5%设置； c)供热面积在 101 万 m2-500 万 m2 的按用户数量的 1%设置 ; d)供热面积在 501 万 m2-1000 万 m2 以上的按用户数量的 0.5%设置； 供热面积在 1000 万 m2 以上的按用户数量的 0.25%设置。 a)中部 40%、末端 60%； b)阴面 60%、阳面 40%； c)上层 30%、中层 30%、低层 40%； d)同一单元检测点数量不得超过 3 户。 ±0.1m 左右。 a)测量温度用计量器具最小分度值应不大于 0.1℃，选用的数字温度测量仪 在（ 9－21）℃温度范围内的最大允许误差应不大于± 0.3℃； b)测量温度使用的计量器具应具有 《制造计量器具许可证》 标志、编号，并 必须按规定的周期到法定技术机构进行检定 / 校准，保证检定 / 校准封记完好； c)下列温度计量器具不得用于测量居民室内温度：红外线测温仪、激光测 温仪等需要通过探头或其它方式获取物体表面温度的计量器具，或带有调节、 存储等功能的温度计量器具。 5.2 供热水质 5.2.1 热能网补给水水质、凝结水水质应符合《民用锅炉水质标准》和《城市热 力网设计规范》的要求。 5.2.3 蒸汽管网排放的凝结水水质应符合 CJ3082的规定。 5.3 供热业务受理 5.3.1 供热企业应在醒目处明示办事程序。 5.3.2 供热企业应按《张家口市城市集中供热管理办法》的规定及时受理用热申 请并办理有关手续。 5.4 供热设施维修、抢修 5.4.1 设施巡查与维修 供热企业应定期对其管理和受委托管理的供热设施进行巡线检查，发现漏 汽、漏水或接到相应报告后，应在 24h 内修复户内设施，报修处理及时率应达 到 100%；应及时处理户外设施，因故不能及时修复的应通知用热户。 5.4.2 故障处理 ‰。 5.4.3 年度设备检修 供热企业的年度设备检修应在非采暖期进行，应兼顾常年