小区物业客户服务中心工作职责10.docVIP

小区物业客户服务中心工作职责 (10) 工作概要：对驻场物业经理负责，对管理处客户服务工作负 责，在驻场物业经理的领导下， 对本部门行使管理、 监督、协调、 服务的职能，做好客户服务工作，确定本部门各人员岗位职责， 作好内部沟通及协调。 主要职责： 1.0 认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、 政策，组织落实 驻场物业经理下达的有关任务。 1.1 巡视小区各区域， 检查督导本部门员工工作， 发现问题及 时解决。 1.2 负责接待来访业户， 解决业户投诉或提出之问题， 做好记 录并及时 1.3 解决问题。争取做到事事有记录，事事有结果。 1.4 负责接听业户电话， 将业户的特约服务， 要求或投诉及时 转告相关部门及人员。 1.5 负责楼宇竣工验收和接管工作， 准备入住相关资料并办理 入住手续。 1.6 陪同业户看房、 验房，检查并控制二次装修工作， 管理空 置房。 1.7 负责处理在权限范围内的突发事件， 如超出权限的， 及时 汇报上级处理。 1.8 负责将管理处及我部发放的通知、 告示等文件及时张贴于 第 1页 共 2页 公告栏内。 1.9 检查日常清洁绿化工作并与清洁绿化公司作定期性之巡 视以确保物业清洁绿化条件良好。 1.10 监管外判之绿化专业公司对物业内植物之定期养护工作。 1.11 监管外判之清洁专业公司对物业之清洁维护工作。 1.12 负责与清洁、绿化公司的日常联系，沟通工作。 1.13 定期召开部门工作会议，确保工作效率，工作质量。 1.14 按照管理处要求撰写各种文件、信函、计划、报告、报 表、宣传稿件等。 1.15 配合管理处其他部门，完成有关工作。 第 2页 共 2页