《四个经典的沟通案例分析【精】》.docxVIP

四个经典的沟通案例分析 案例一：不会沟通，从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处 得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他 过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐， 对跟他合作的工作任务也都有意让 小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到 小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此， 小贾和小李成了绝对的冤家了。 案例点评： 小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事 小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出 了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应 该是多沟通。 小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法， 有了一些误会，才让他对自己 的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通， 比如问问小 李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人 结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失 了。 但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说 明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、 小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持 对