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减少信号差地区投诉量 发表人：陈园园 安阳县网络投诉处理 QC 小组 二O一0年四月 一、小组成员概况： 小组名称 安阳县网络投诉处理 QC 小组 2010 年1 月—4 成立时间 2010 年1月7日 活动时间 月 组 长 韩冰磊 出勤率 100% 课题指导 陈晓月 活动课题 减少信号差地区投诉量 序号 姓 名 年龄 文化程度 小组分工 1 韩冰磊 22 本 科 组 长 2 暴巍 27 本 科 组 员 3 陈园园 22 本 科 组 员 4 闫伟 26 本 科 组 员 二、课题背景简介： 随着通信行业客户规模的增长， 提升客户满意度已变成通信 企业在市场中立于不败之地的一个关键砝码。 减少投诉量显得尤为重要。而 09 年从 9 月份开始，安阳县每万用户投诉比指标一直偏高，其中信号差地区投诉量占 90% 。故 2010 年初，分公司把减少信号差地区投诉量做为以后工作中的重点。 三、选题理由： 2009 年 9 月至 12 月安阳县每万用户投诉比 3.3 3.2 3.1 3 安阳县每万用户 2.9 投诉比 2.8 2.7 2.6 2.5 009年9月09年10月09年11月09年12月 2 20 20 20 自 9 月开始，安阳县每万用户投诉比值一直居高不下，到 月仍有上升趋势。四、活动计划 阶段 活动内 行动 2010 年1月——2010 年3月 容 1月 1月 1月 2月 2月