“新零售”服务质量主要内容与提高措施-质量管理论文-管理学论文.docxVIP

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2020-12-12 发布于江苏
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“新零售”服务质量主要内容与提高措施-质量管理论文-管理学论文 ——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印—— 　　摘要：　新零售模式其目前存在的服务质量问题影响了该业态的健康发展。对新零售的概念与特征进行了分析,新零售是线上+线下+物流三个维度深入融合的产物,致力于为消费者提供超预期的服务水平;对服务质量相关过往文献进行了梳理;将新零售服务质量分为线上、线下和物流服务质量三个层面,并深入分析了每个层面包含的维度;提出改进新零售服务质量的可行策略。　　关键词：　新零售; 服务质量; 场景化消费; 物流服务; 　　引言　　近几年，随着网络零售业的不断成熟化