样板房接待岗作业指导书.docVIP

售楼处环境维护手册 版 本：第2版 样板房接待岗作业指导书 文件编号： PAGE 1∕ NUMPAGES 4 样板房接待岗作业指导书 1.目的 规范售楼处/样板房接待服务和管理的工作流程。 2.适用范围 公司各售楼处项目样板房的接待人员。 3.责任归属 3.1保洁部负责样板房的客户接送工作。 3.2礼宾部负责样板房夜间安全管理工作。 3.3环境部部门负责人或项目总监负责样板房管理的监督和指导工作。 4.工作程序及服务标准 4.1工作程序 4.1.1准备工作 4.1.1.1上班之前换工作服，微笑面对正容镜，自检仪容仪表，以饱满的热情进入工作状态。 4.1.1.2检查样板房门窗锁闭情况，对照样板房物品清单，清点物品并做好记录。 4.1.1.3检查室内卫生情况，对照《售楼处及样板房物品摆放标准》整理各类装饰品是否摆放到位,发现物品异常需立即上报并做好记录。 4.1.1.4站立于样板房门口外，等待客户到来。 4.1.2迎接客户 4.1.2.1客人离岗位5米远时，面带微笑主动走上前去，站立于离门1米处。 4.1.2.2当客人离岗位3米远时 (服务人员见到客户距离不足3米的,为见到客户时),接待员微笑站立迎接客人：“您好,欢迎参观”。 4.1.2.3礼貌问候后，请客人落座穿鞋套：“您好！请您穿上鞋套。”鞋套要用双手递送。 4.1.2.4在客户穿好鞋套后，礼貌站在