企业信息化计划的初步设计方案.pptVIP

问题、影响、方案（SDP） 问题 用户的定制信息和帐户信息分属不同的系统，无法对用户定制情况和用户特性进行相关性分析，从而： 现状描述 BREW、JAVA、LBS、WAP等各平台中含有计费功能 接入管理平台中包含用户定制信息 省分营帐系统中含有用户帐户信息，但无定制信息 无法进行统一的客户服务 无法针对用户的使用习惯进行市场细分 用户无法在营业厅取消某项增值业务 影响 难以统一客户视图 难以针对用户进行深层次分析 难以控制用户状态 难以开展产品组合营销 业务平台中各自存在计费功能， 无法实现产品组合营销 用户状态无法实时更新导致出项计费漏洞 增值业务结算平台 接入管理平台 BREW JAVA LBS WAP IMAP4 SP/CP A省营帐系统 B省营帐系统 …… 客户基本信息 客户基本信息 结算功能 定制信息 计费 用户信息 用户信息 计费 计费 用户信息 产品信息 PRM(合作伙伴关系管理） 计费 CRM 建议的全国性增值业务架构示意图 建议： 1、由CRM统一负责面向客户的服务,　用户可以在ＣＲＭ中实现增值业务的开通、定制、暂停、取消和其他客户服务 2、统一管理产品目录和计费，实现跨业务的产品组合 3、减少新增值业务开发和推向市场的时间，同时提高整个体系的安全性 4、对目前的SP与用户欺诈控制提供一定的ＩＴ支撑 为此 计费\结算\SP管理功能从增值业务各系统中剥离