淘宝客服100句沟通技巧-淘宝店主必看.docxVIP

淘宝客服 100 句沟通技巧 淘宝店主必看 一、感同身受： 我能理解 ; 我非常理解您的心情 ; 3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受 ; 4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的 ; 5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情 ; 6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗 ?; 7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ; 8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复 ; 9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复 ; 听“得出来您很着急 ”“感觉到您有些担心 ”我“能体会您到很生气，让我来给您提供其它的 建议，您看好吗 ?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是 ”“我能感受得到，鬃情况、业务给您带来了不必要的麻烦 ; 如“果是我，我也会很着急的 ”“我与您有同感 ”“是挺让人生气的 ”; 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请 您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 您说得很对，我也有同感 ; 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样; 您的心情我可以理解，我马上为您处理; 小“姐，我真的理解您 ; 17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦