房修业务人员考核奖惩管理.docxVIP

房修业务人员考核奖惩管理办法 一、目的 通过建立合理、 及时的考核奖惩机制， 有效实现对房修业务的过程管理， 提高房修管理人员的工作积极性，最终实现房修业务的全面提升。 二、职责 事业部负责对房修业务进行各项考核、评比和奖惩工作； 总经理办公室负责对房修业务的考核及奖惩结果的公平性进行监督、 检查及纠正。 公司负责对事业部房修业务进行考核（另行制定考核制度） 。 三、考核奖惩原则 1、及时性原则：月度考核机制、即时奖惩机制； 2、客观公正原则：通过房修满意度回访得分、重大投诉控制、品质管理、 信息管理等多方面进行考核奖惩； 3、绩效导向原则：公司对提升房修品质、客户满意度的行为进行奖励；对 降低房修品质、客户满意度的行为进行惩处。 四、月度考核机制 1、考核关系 房修主管 房修工程师（协调人） 房修信息员 2、考核办法 工程与采购管理部组织对所有房修工程师、房修信息员进行月度考核评比， 并按照考核结果发放月度考核工资。 月度考核工资 =月度考核工资基数 * 月度考核得分（百分制） /100 月度考核得分 =月度考核项目各项加权得分之和 岗 位 月度考核 月度考核项（权重） 工资基数 房修工程师  1、项目整体月度房修满意度回访结果（  50%）； 2、项目整体房修品质管理水平 1400 （项目协调人）  （ 30%）； 3、重大投诉控制（  10%）； 4、行为表现评分（