酒店管理导论酒店前台收银漏洞.pdfVIP

酒店管理导论酒店前台收银漏洞 酒店管理导论 酒店前台收银漏洞 1. 修改房价 　　夜审前当班的服务员通过提前打印客人结账的账单 ，然后修改房价正常过夜 审，赚取修改房价前与房价后的差额。 　　 防范方法： a. 关注每天前台报表 中的修改房价/换房报告 ，对一些修改房价频率较高的 操作员所经手的房间看是否手续齐全。 b. 客人结账的账单必须要有客人签字确认，并看打印账单的时间与电脑系 统中客人结账时间是否相差很大，要是时间相差很大应该查明原因。 2. 扣减 　　前台通过做扣减，赚取扣减金额。 　　 防范方法： a. 涉及金额变化的必须做扣减，扣减必须经过相关人员（店长等）签字。 b. 为便于财务审账能更清楚的明白扣减缘由 ，建议做扣减先到财务审批后 ， 再由店长签字。 3. 待结 　　前台通过将待结客人的余额转到住店客人的名下，存在情况： a. 客人逃账，待结金额为正，前台为了逃避责任，通过降低房价等，将金 额转到住店客人名下。 b. 有些客人挂账时间比较久 ，前台服务员把挂账