美甲服务操作规范.docxVIP

在客 之前，美甲店必 要保 店面 生， 境，包括音 准 完 ，店内力求温馨、舒 适并有自己的特色， 物品一定整 ， 要有美甲店的个性， 面 色 与店内装 人 必 以 的精神开始一天的工作，美甲 一 好工服后，在指定区域内活 ， 工之 不 ， 不 打 ， 不 大 声 喧 ， 准 好 工 具 ， 迎 接 客 人 的 到 来 美 甲 服 流 程 一 礼 貌 情 迎 接 客 1、 客距前 三米之内，前台（站 人 ） 相 而笑，向前迎出 “XX 小姐 您好！ 迎光 XX 美甲店！ 有什么可以帮助您” 2、如遇到第一次来的客 ，可以引 到座位上，手 指引客人 “，我帮 你的介一下！” 3 、 如 遇 老 客 “您好！今天想做什么，上次做完后，感 怎么 ” 4  “ 你 今 天 想 做 什 么 目 呀 想 帮 你 做 呀 ” 、如遇到客 手中拿的 西， 主 客人分担 “ 你 好 ， 我 帮 你 提 袋 子 吧 ， 你 走 ！ ” 美 甲 服 流 程 二 引 入 座 心 1、在客 前面 路，引 到指定座位， 存衣物。 “您好！我帮您把衣服放在? 2 、 客 人 是 否 有 指 定 的 美 甲  服 ?吧” 新客人 : “ 您稍等，我帮您找一位 的美甲 来，他做的技 特 好， 很仔 ， 他 您推 荐 一 个 适 合 您 的 目 吧 。 ” 老 客 人 ： 你 今 天 做 什 么 呀 想 哪 位 技 您 服 呀 3 、 客 心 服 “ 您 今 天 喝 点 什 么 我 店 里 有 免 的 茶 ， 咖 啡 ? ? ” “ 天 挺 的 ， 您 来 点 冰 x x ， 消 消 暑 吧 ” “您要不要看看 志，我 有最新的《 尚芭莎》《瑞 》《美甲 界》? ?” 美 甲 服 流 程 三 自 我 介 美 客 1 、 美 甲 先 行 自 我 介 ， 面 微 笑 ， 气 平 和 2 、 您 好 ! 我 是 今 天 您 服 的 技 ， 您 叫 我 x x 就可 以 了 ， 很 高 你 服 ！ 3 、 与 客 建 立 初 步 沟 通 ， 与 客 迅 速 建 立 良 好 关 系 。 “您之前来 我 店吧，我 您的印象特 深，怎么 ，上次服 的您 意吧！ ” “您是第一次，来我 店面吧，你放心，我 的技 与 品都很有保 ，你就放心吧。” 4、注意，要看着 方的眼睛，并且，一定要把自己最自信，最甜美的微笑展 出来。 ，控制速，柔，不要客造成力。 美 甲 服 流 程 四 沟 通 渗 透 售 1、在通过与顾客的沟通过程当中，建立初步关系，同时突出会员制度，为销售埋下伏笔。 “您好，让我看一下您的双手”了解顾客现在的手部情况进行分析 “ 你 上 次 做 完 多 长 时 间 了 ” “您平时喜欢做什么颜色呀”（了解顾客基本信息，不要忙于销售） “ 请 问 您 是 我 们 家 的 会 员 么 ” “不是会员啊，那你先看想做什么项目，一会我帮您详细讲解一下。” 2、当顾客拿不定主意的时候，充分了解客户需求，通过专业知识分析客户具体情况。一定要客户感觉他需要，然后你有这个服务。推荐的时候自信，诚恳，不能让客户感觉在推销，你要站在他的 角 度 ， 为 他 分 析 。 “我根据您的皮肤的现况，为您推荐 xx 项目，这个项目的优点是可以帮助您的皮肤恢复活力，如果 您 是 我 们 的 会 员 的 话 ， 你 还 可 以 享 受 x 优 惠 ” “给您推荐水魔儿产品吧，这是最新的技术产品，颜色漂亮，保持时间长，不用担心隔几天指甲 就花了，最重要是她含有健甲蛋白， 能让你的指甲越长越结实， 是一款替代指甲油的最新产品， 现在 市 场 上 都 做 这 个 。 现 在 成 为 我 们 的 会 员 ， 还 可 以 享 受 x 折 扣 ， 超 值 的 ！ ” 3、潮流导向，顾客自身需求，季节气候变化引导顾客消费感的，我建议你选  “您看，今年流行 择 x x  xxx 颜色，金属质 x ” “如果您觉得最近皮肤较干，我建议您做 xx 品牌的 xx 产品，它里面含有 xx 成分，锁水保湿的效果特别好，您用过以后就知道它的效果有多好了。” “夏天到了，今年就很流行糖果色，如果，喜欢粉色系，我帮你推荐觉 。 ”  xxx ，会更适合您整体的感 美 甲 服 务 流 程 五 专 业 服 务 赢 在 细 节 1、在服务开始时，注意自身仪表，工具是否准备（消毒）干净，齐全。 2、 服务过程当中，每一步骤的专业知识点与产品的特点，要讲出来，建立顾客 对你的信任。 如： “你平时修指甲的时候， 应该使用 200 号的砂条，这样才不会对您的指甲造成伤害” 3、与客户交流最新服装资讯，新闻八卦等，找到共同话题，让客户放松，建立良好沟通关系。 4、在服务过程中，寻找销售点，在销售开始之