2021年电话礼仪教案.docVIP

　　各位同学们大家好，今天我们一起来学习社交礼仪中的电话礼仪，从古到今，从飞鸽，书信，到传真电话，我们人与人之间的联系越来越方便，随着通讯设备的不断发展，我们的电话礼仪也越来越重要，那么今天就有我带领着大家一起学习社交礼仪中的电话礼仪。 　　同学们都接听过或者拨打过186的客服电话么，在接听或者寻求186客服电话帮助时，你们有什么感受呢，这些感受都来自于什么呢,请同学们以小组为单位，进行思考讨论，小组讨论出结果的同学，可以举手示意我。 　　很好，这个小组答的很不多，同学这个小组的回答我们可以知道，音量的高低，在接听点电话是非常重要的， 　　其他小组呢？ 　　好，2组同学举手了，我们请2组的同学起来发表想法。 　　2组的同学表述的也非常不多，通过2组的同学表述的，我们可以知道，我们接听电话时语速也是非常关键的，语速要适中，才能让接听电话的另一方听的清晰和舒服。那么除了语速和音量还有什么影响我们的通话呢？ 　　还有语调和情绪，当我们在微笑时接听或者拨打电话和当我们烦躁不开心时接听拨打电话声音和音调是不一样的，同学们可以尝试一下，当我们 开心时说话，声音时比较柔和的，当我们带着生气的情绪时，我们发出来的声音时很尖锐的，所以在接听电话时我们一定要把控好自己的情绪，保持最优美的声音，最稳定的心态。 　　那么以上讲述的是我们的自身因素，接下来我们学习身边有那些环境因素可能会影响我们的电话质量。 　　我们先看拨打电话时有哪些因素 　　 时间因素 　　 态度 　　 内容 　　 电话时长 　　那么以上就是我们拨打电话的四个要素，同学们你们记住了么？ 　　同学们表现不多，接下来我们一起学习接听电话的基本礼仪。那么学习这块内容时，老师给他家拟定了一个身份，假设同学们是某家航空公司的客服小组的一员，你们在接听客户电话时应该怎么做？同学们以小组为单位，讨论学习，并且进行情景模拟，给同学同学们5分钟时间准备。 　　时间到，很好，我看同学们讨论的非常激励，那么我们请3组来进行表演，其他小组在3组结束以后提出3组的优点和缺点。 　　三组模拟的非常生动，同学们提出的问题也非常好，哪呢接下来我们结合三组的情景，来讲述正确的接听电话礼仪。 　　 第一点，三组同学在听到电话铃声后即使接听，这点做的非常不错。在正常我们接听电话时不宜让对方等待的时间过长，一般在响铃3声内接起电话。如果响铃时间过长才接起电话，应先表示歉意。 　　 接听电话后以后，一定先礼貌问好， 　　 自报家门结束以后我们要及时记录童话内容。 　　接电话的基本礼仪 　　谈话礼仪 　　仪态礼仪教案模板 　　对于谈话礼仪 　　自我介绍礼仪教案 　　 　　七年级语文蝉教案 　　苏教版三年级科学下册教学计划及教案 　　苏教版三年级科学教案 　　小放驴音乐课教案及反思 　　八年级音乐小放驴教案 　　相关热词搜索 　　教案 　　礼仪 　　电话