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如何提高车行业务续保率 奋斗七组 2016.2  续保渠道众多：各家保险公司以及代理公司、同城4S店及维修厂; 外部竞争 外部竞争  专营店已无信息优势：新车一旦上牌，客户资料就会流失出去。 相当激烈 相当激烈 （实际情况：客户往往在保单到期前两个月开始，就会不断接到来自四面 八方的续保短信和续保电话）  大部分客户：与购买新车时兴奋点集中在车辆上不同，客户在续保时的 客户心理 关注点完全集中于保单本身，包括保费价格、服务特色等等，因此往往 客户心理 会多方比较、精打细算； 难以把握 难以把握  极少数忠诚客户：对专营店理赔服务较满意的少部分客户，倾向于在店 内续保，但通常也不会主动联系专营店办理续保  SA/销售顾问因其渠道优势，在衡量