山西省国税局忻州培训中心服务规范（60条）.pdfVIP

山西省国税局忻州培训中心服务规范 （60 条） 一、培训中心员工职业道德规范 诚实、守信、忠诚 1、热爱自己的本职工作，对自己的工作具有献身精神，各级、 各部门、各岗位的员工均应具有良好的职业责任感，热爱本单位，热 爱自己所从事的服务工作，干一行，爱一行，精一行。 2、正确认识到我们中心优美的环境、舒适的设备、高消费的物 质享受是为客人准备的，是全体员工的辛勤劳动创造的成果，全心全 意为宾客服务是我们服务的最高宗旨。 3、坚持“宾客至上，服务第一”的原则。 （1）“宾客至上、服务第一”可以理解为“准确、迅速、礼貌、 真诚、安全、周到”十二字对客服务要诀。 （2）所在有员工要树立主人翁责任感，始终把为客服务放在一 切工作的首位。服务过程中做到想客人所想，急客人所急，服务于客 人开口之前。始终坚持主动、热情、耐心、细致、周详，用热烈真挚 的感情、诚恳的态度、亲切的语言、快速周到的服务做好本职工作。 时时、处处坚持本岗位的质量标准，保证服务质量标准的贯彻实施。 4、做到克己奉公，不谋私利。