店长年度工作总结(共12篇汇总).docx

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第1篇店长工作总结 店长2014年度工作总结范文三篇 【第一篇店长2014年度工作总结范文】 回首2014上半年年的工作历程,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇 到困难和挫折时的惆怅。总体来说,我们这半年取得了长足进步,工作情况总结如下 一、 工作回顾 门店情况 通过我们林店所有员工的共同努力下,我们店完成了公司下达的各项任务,销售营业额 及店内员工的整体素质都有了阶段性提高 现在**店总体水平正在以稳定的形式发展着,人员整体素质有了很大的提高,财务账目 淸晰,出入明确,透明化,规范化;事物处理客情、退换货品、与供应商的关系趋现稳左见好。 完成的苴他工作 认真贯彻并完成上级领导的务项决泄,对员工进行思想教育工作,每天都有例行交接 会议,安排好大家所要做的事情。 妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾,如有突发情况,要员工始终保持 专业,因为我们的一言一行代表的并不是个人而是公司的整体形象。 在加强理论学习的同时,注重更新知识结构,努力做到在工作中学习,在学习中工作, 精益求精,不断探索,使自己更加胜任本职工作。 二、 工作中的不足及需要改进的地方 虽然有很大的进步但是仍然感到有不少不足之处 1、 经验不足沟通不够我比较偏向直率的沟通方式,不善于迂回地表达自己的意愿和工 作想法。在日后的工作中,我想要加强自己沟通技巧的变换尝试,适时运用恰当的方式方法 完善自己在工作中的这方面的能力。 2、 心思不够细致缺乏创新 我对工作的态度较谨慎,养成了凡事要问淸楚,做事前想要有所借鉴的习惯,本来这是 件好事,但是却会产生一宦反方向的影响,那就是缺少了创新意识。 以上列举的不足之处,是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处, 在以后的工作中我将努力改进自己的不足,争取获得更好的成绩。 三、工作计划 了解员工 对现有的规章制度的执行情况了解 完善规章制度听取员工意见和建议 对员工的责任明确工作分配到位 让员工了解我尊重我不是怕我 了解消费群体和顾客沟通人生能有几回搏,在今后的日子里,我要化思想为行动,用自 己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。望领导给予指正,不吝赐教。 【第二篇店长2014年度工作总结范文】 伴随着新年钟声的临近,我们依依惜別了紧张、忙碌的xx年,满怀 热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的XX年。一转眼,一年马上就过去了, 在今年的工作中,付岀了很多努力,在自己的工作岗位上也取得过好成绩。像6店的断码销 量条数一直都是几个店当中最好的,22店的断码销量条数也在不断的上升,对与每个月的断 品种更是非常的关注,每个月都能完成任务。对与店而的一日工作流程及公司基本规章制度 都在严格的执行中,店而的员工稳泄性也比较强,平均都在公司工作了一年以上了,对公司 也是比较认可的。 但还是没有用100$的心去工作,所以感到非常惭愧,今年整体来说店而业绩没有完成 30%,销售单价虽然比去年是上升了 40%但整体条数只上升了 16%。 回顾这一年以来所做的工作,心里颇有几份感触。在过去的时间里,首先感谢公司给予 我这样一个发展的平台,和用心培养;感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的 销售和沟通管理技巧,并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。苴次感谢我的这个团队, 感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方,我从他/她们身 上学到了不少知识,让自己更加的成熟。 通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合,我也更加的认识到了,一个做销售店 长的知识而、社交能力和熟悉产品知识技巧 决泄了一个店长及销售人员的销售能力。为此,通过这么久的工作积累。我认识到自己 现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总结如下 客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在 1) 销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个,英中有389个老贵宾 今年一年没消费过,加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个,从上面的数字上看我们基 本的维护工作没有做好。没能及时的了解贤宾不来的原因。导致销售量也不是太理想。 2) 沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中,没能把我们产品的价值十分淸晰的 介绍给顾客,只是意味的在纠结价位提升,没能说岀产品的价值。也没了解顾客的真正想法 和购买意图;对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答。 3) 工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的汁划。没有养成一个写工作总结和计划 的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间 没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。 4) 对店而要求也不严格,特别是门岗这块,站岗不及时,在员工而前缺少说服力,没有 起到号召力的作用。工作责任心和工作计划性不强,这些问题都是下

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