四种应对客户拒绝话术 .pdfVIP

四种方法应对客户拒绝 　　一、缓和转折法 即面对准客户的拒绝问题，不马上进行辩驳，而是先就准客户的意见进行相关话语的重复， 缓冲抵触情绪，进而话锋一转，再次提出自己的要求或看法。话语模式可表示如下“我能理 解您的感觉，最初我自己也有这种感受，却发现……”。 　　这种方法在沟通中较为实用，例如电话约访，当准客户以把资料寄来为由谢绝见面时， 就可以利用这种方法尝试再次约访：“某先生，我也很想这么做，只是这个理财计划不是手 册或指南，它只有在真正了解您的个人需求之后，才能发挥它的用途，这也是为什么我要跟 您当面说明的原因。不知道星期二上