CRM综合项目需求分析说明文档.doc

用户关系管理系统 需求规格说明书 编号： RM-CRM 版本：1.0 作者： X.L.K 日期： - 审批： 日期： 状态 修订人 修改日期 版本 备注 - 1.0 概述 用户是企业最宝贵资源，为了愈加好发掘老用户价值，并开发更多新用户，XX企业决定实施用户关系管理系统。期望经过这个系统完成对用户基础信息、联络人信息、交往信息、用户服务信息充足共享和规范化管理；期望经过对销售机会、用户开发过程追踪和统计，提升新用户开发能力；期望在用户将要流失时系统立即预警，方便销售人员立即采取方法，降低损失。并期望系统提供相关报表，方便企业高层随时了解企业用户情况。 用户服务是一个包含多个部门，存在一定步骤工作。用户服务水平高低决定着企业关键竞争力。该用户关系管理系统应提供一个用户服务在线平台，使用户服务处理过程中相关人员能够在线完成服务处理和统计工作。 目标 本文档编写为下阶段设计、开发提供依据，为项目组组员对需求详尽了解，和在开发过程中协同工作提供强有力确保。同时本文档也作为项目评审验收依据之一。 范围 本系统包含：营销管理、销售管理、用户管理、服务管理、统计报表、财务管理、采购管理、QA、EMC、安规能效、化学物理、邮件收发、文档管理和权限管理十四个功效模块。 读者对象 参考文档 术语定义 系统用户： XX