CRM运行管理新规制度.docVIP

****企业CRM系统 管理制度规范（草案） 总则： 适用范围 本企业在市场上全部直接用户和间接用户全部应纳入本制度管理系统。 （包含供给商基础信息）。 基础标准 用户关系管理系统中信息应该依据用户情况改变，立即进行维护和调整。 用户关系管理不仅是对现有用户进行管理，也是对潜在用户进行管理。 用户关系管理数据资料由专员进行负责，企业内部职员依据不一样权限进行查询。 管理细则 一、商机录入和分单管理 销售商机注册及分单管理分以下多个阶段：录入阶段、审核阶段、跟单阶段、关闭阶段(成功关闭或失败关闭)四个阶段; 1、录入阶段： ? 销售人员（销售助理）在系统中录入潜在商机相关资料到CRM系统商机管理和用户资料中，并提交审核评定; ? 录入用户资料时，须填写用户名称、联络人、电话、商机起源、区域、提议说明，缺一不可;　　 2、商机评定审核阶段：　　 提交商机后，销售经理或助理须对其中用户名称、联络人、电话等信息正确性进行审核评定，符合企业要求后方可审批经过;　　 ? 商机撞单检验： 如商机无撞单提醒且信息完整，则该商机注册成功;　　 ? 如商机有撞单提醒，则该商机注册失败，不许可销售人员继续跟踪该商机; ? 如用户名称、联络人、电话等信息不完整，该商机将打回重新修改; 3、跟单阶段： 商机注册成功后，销售人员须立即维护、更新自己商机各项信息，如：活动，任务，联络人，样品，竞争分