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咨询服务规范与咨询实例讲解 服务规范是虛拟咨询服务 必不可少的要件之 国家科学教字图书馆参考咨询台管理条例 CALIS虚拟参考咨询服务咨询员规范手册 ZADL联合虚拟咨询工作准则(初稿) 成员馆、地区中心以及咨询员虛拟咨询工 作考核、评优、奖惩制度基本原则 ADL联合虛拟咨询工作准则 条ZADL联合虚拟咨询服务是浙江省高等教育数 化图书馆(ZADL)开展的一项非赢利性网上参考 咨询服务,应坚持公益性、开放性服务原则,遵循 平等互惠、资源共享、协作服务原则。 第三条ZADL联合虛拟咨询的主要服务对象为本省高 校所有用户,同肘包括国内外高校、研究机构以及 个人用户。 第三条联合虚拟咨询是一个数字参考咨询协作服务 网,将采用先进的信息和网络技术,集中省内高校 图书馆的咨询专家,建立优质、高效的工作流程和 管理机制,实现数字化、知识型图书馆网络参考咨 询服务。 第四条ZADL联合虚拟咨询由本地级咨询糸统、地 区中心级咨询糸统和省中心级咨询糸统构成分布式 级咨询体糸和管理组织。 砩五条本地级咨询糸统主要面对所在高校的用户, 负责解答用户提出的各种咨询问题,对于在本地无 法解决的咨询问题或需要通过合作与联合解决的咨 询闷題则可以选择提交上级咨询糸统。 笫六条地区中心级咨询糸统和省中心级咨询糸统面 对中心成员馆以及全省和国内外用户,负责解答各 种咨询,同肘要协调本地区和全省的咨询话动。