某知名整车物流标准化操作手册(SOP).docxVIP

LOGO 整车物流标准化操作手册 version 1.0 目 录 TOC \o 1-5 \h \z 刖 言 4 \o Current Document 第一章整车物流业务组织机构 5 \o Current Document 1.1整车物流业务组织机构 5 \o Current Document 1.2组织机构职能描述 5 \o Current Document 第二章商品车运输技术标准 12 \o Current Document 2.1运输工具要求 12 \o Current Document 2.2商品车的装、卸和固定技术要求 13 \o Current Document 2.3途中运输的要求 14 \o Current Document 2.4运输交接商品车的要求 15 \o Current Document 服务质量标准 16 \o Current Document 第三章 XXX 整车物流 PDI检验标准 17 \o Current Document 3.1检验时间要求和检验路线 17 \o Current Document 3.2检验总体要求 17 \o Current Document 3.3操作方法 18 \o Current Document 3.4检查内容及标准 19 \o Current Document 3.4.1车身左部 19 \o Current Document 3.4.2车辆尾部 20 \o Current Document 3.4.3车身右侧 21 3.4.4车辆头部 22 3.4.5车辆内饰 22 \o Current Document 3.4.6车底可视部分 23 \o Current Document PDI质损登记及处理 24 \o Current Document 第四章 客户投诉管理办法 27 \o Current Document 4.1客户投诉定义 27 \o Current Document 4.2公司负责处理客户投诉的职能机构 27 \o Current Document 4.3客户投诉处理职能机构的工作内容 27 4.4客户投诉分类及相应的处理实施细则 28 4.4.1客户投诉的分类 28 4.4.2投诉的处理实施细则 28 \o Current Document 4.5处理客户投诉的其它事宜 30 \o Current Document 4.5.1客户投诉记录、处理文档的归档制度 30 \o Current Document 4.5.2商务组定期回访制度 30 \o Current Document 4.5.3商务组定期总结、检讨制度 30 \o Current Document 4.5.4对客户投诉反馈的时间要求 31 \o Current Document 第五章紧急事件应急处理预案 35 \o Current Document 5.1紧急事件范畴 35 \o Current Document 5.2应急处理保障组织机构 35 \o Current Document 5.3应急响应程序 37 \o Current Document 5.4常见紧急情况的处理预案 37 \o Current Document 第六章事故处理办法 39 \o Current Document 6.1摘要 39 \o Current Document 6.2事故分类 39 \o Current Document 6.3事故的现场处理 40 \o Current Document 6.4事故的分类标准及统计上报 41 \o Current Document 6.5事故处理 41 \o Current Document 6.6 附 贝U 43 \o Current Document 附件1行车责任事故的分类标准及统计上报 44 \o Current Document 附件2职工伤亡事故的分类标准及统计上报 49 \o Current Document 附件3火灾事故的分类标准及统计上报 51 为了保证在XXX物流在整车物流业务的运营过程中，使全体员工 遵循“安全第一，预防为主；精心组织，万无一失；科学管理，持续 发展”的方针，确保整车物流业务运作的安全和效率，规范整车物流 业务的各项操作事项制定本手册。 经营管理人员必须认真贯彻，把搞 好运输安全管理工作作为经营管理的一个基本原则，贯穿于整个生产 经营过程中，达到以安全促生产、增效益、保稳定的目的。