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PAGE 21 第五章 沟通协作 沟通 (communication) 是指人们在工作和生活中，相互之间通过语言、文字、形态、眼神、手势等进行 信息交流。协作（cooperation）是指人们在同一个生产或工作过程中，或在不同的但互相联系的生产或工作过程中，协同劳动或工作，一般包括资源、技术、信息等方面的协作。 本章首先阐述双向沟通过程和沟通协作的重要性，然后重点解读沟通协作的技巧，包括：（1）会问，（2）会说，（3）会听，（4）会夸，（5）懂人，（6）知己， （7）容人，（8）关爱，（9）助人，（10）团队精神，和（11）双赢思维。四会，即会问、会说、会听和会夸是沟通的基