产线良率提升方案整理.pptxVIP

产线良率品质管理 客服部-于满 目 录课件概述企业高效率生存客户市场高品质利润低成本课件品质满足客户现在需求：产品符合品质规格表面看起来无缺点，感觉佳用起来好用、方便早期：生产符合品质规格的产品现在：产品或服务满足规定或潜在需要的特征 和特性的总和。应包括：保障客户未来需求：持久耐用不故障外在环境影响安全可靠为客户设想周到课件品质特性性能：满足使用特性寿命：产品能正常使用的期限可靠性：产品在规定时间规定条件下完成规定任务的能力指产品在使用过程中的营运费用、维修费用等指产品在流通和使用过程中，安全的保証程度指产品在外观上所表现出来的造型、色泽、包装等满足人们审美需求的程度课件必要性课件正确理念追求品质不是喊口号，而是“符合顾客的要求”品质是制造出来的，而不是检验出来的“预防错误”、“第一次就做对”是最经济的品质成本提高品质，就是降低成本品质是追求卓越及永无止境的学习品质除了减少错误之外，更要与时俱进，追求完美课件谬论谬 误 一：出什么价，有什么品质真相：品质必须超过顾客的期望，即物超所值谬 误 二：品质无标准，只是空洞理想真相：品质一定要谈标准，符合客户要求的标准就是有品质的产品或服务谬 误 三：孰能无过，品管也不例外真相：预防甚于治疗，任何过失都可以事先避免谬 误 四：品管钱花得越多，品质愈高真相：从问题的源头着手，花费最少，品质最高谬 误 五：大部分问题错在第一线人员真相：85