外呼中心业务拓展方案.docxVIP

范文 范例 指导 学习 范文 范例 指导 学习 word word 版本整理分享 关于拓展人工语音外呼中心的方案 营销模式的创新已成为各大电信运营商关注的焦点，在经历了价格战、广 告战之后， 电话营销作为一种新颖的营销手段逐渐引起了运营商的兴趣。 在目前 的市场营销环境下， 传统的销售模式使管理成本上升， 并且客户也并不能在任何 时间或地点对企业进行反应或达成交易，客户的反应不能及时得到企业的回复， 客户的忠诚度难以实现。自 2006 年初开始， **电信与中流网络合作，在 ** 地区 设立了专门的电话营销工作小组， 在人工语音外呼方面进行了一些有意义的探索 和尝试，获得了很多宝贵的工作经验， 于此，在对前期工作中经验和问题进行深 刻总结的基础上对今后的人工语音外呼工作提出一些看法： 一、 外呼中心的工作架构 ： 1、设立人工语音外呼中心， 可以实现业务的精准性营销， 和个性化的服 务，极大提高客户的满意度，提升用户的使用率，同时有利于提升客户的忠 诚度。外呼中心的具体优势主要体现在： 1）. 处理业务摆脱时间、空间的限制，为用户提供方便快捷的服务； 2）. 为电信客户提供差别性的服务，真正体现出客户为上的服务理念； 3）．为客户提供主动服务和主动营销，实现业务的快速发展； 4）．在外呼中心系统的运行过程中不断的收集客户资料和相关特征， 建 立客户档案，体现个性化服务，并进行数据