全陪导游 1.1.1认识接待计划 熟悉接待计划.pptVIP

熟悉接待计划 主讲教师:梁莺 1.认识熟悉接待计划的重要意义 2.认识接待计划主要内容 3.能够分析出团计划 4.培养质量意识、服务意识 教学目标 熟悉马来西亚老年团的团队情况和行程计划 实训任务 3.掌握团内有身份或有影响的成员、特殊旅游者的情况。 任务分析 一、熟悉旅游团的基本情况 1.旅游团名称、团号、国别、人数、领队姓名等。 2.了解旅游团成员姓名、职业、 性别、年龄、民族、宗教信仰和生活习惯等。 任务分析 二、熟悉旅游团的行程计划 1.记下旅游团所到各地接待社名称、联系人、联系电话和地陪的联系电话。 2.记下旅游团抵离旅游线路上各站的时间、所乘交通工具以及交通票据是否订妥。 3.了解旅游团在的哥下榻饭店的名称、位置、星级和特色等。 4.了解行程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求准备好讲解和咨询时要解答的问题。 5.了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、计划外项目及是否收费等。 6.了解重点团是否有特殊安排。 任务完成要求 1.列出接待任务中的团队基本信息:客源地、人数、构成、性别、团队等级、团队核心人物等； 2.列出各地抵离时间和接待人员的联系方式； 3.列出团队主要行程； 4.列出工作重点和难点。 感　谢　聆　听！