NTF管理规定--资料.pdfVIP

NTF 理规定 1 目的 确保产品未知问题(包括一些间歇性的问题) 的发现，使客户和组织之间对问题产品的判断 趋向一致，帮助组织改进测试检验技术及为未来处理留下证据。 2 范围 适用于汽车质量体系。 适用于组织生产过程中产品测试结论不一致的情况，以及组织与客户间针对交付产品出 现测量结果不一致的情况。 3 术语和定义 3.1 NTF(No Trouble Found) ：某些产品可能存在问题而导致不合格，但这些问题不能准 的复现。 4 职责 4.1 品保部：负责NTF 信 的收集和传递，NTF 产品分析及对策的主导。 4.2 其他部门：配合品保部完成NTF 问题的原因分析及对策提出和实施。 5 工作流程和内容 5.1 过程产品的NTF 的识别和管理 5.1.1 过程产品NTF 发现 当依照品质策划文件(控制计划、作业指导书等) 中规定检测方法/工具等，发现 前/后道工程或不同部门间的测试结论不统一时，发现部门应及时对NTF 产品进 行标识和隔离，并联络品保部进行 认。 5.1.2 过程产品NTF 分析和判定 品保部组织通过更高一级的测量仪器和/或计量标准器复现，当测试结论差异源 自不同检测方法/不同类型检测工具时，品保部 认检测方法/工具优先度，以优 先度高的检测方法/工具结果为准，同时修订相关品质策划文件。 5.1.3 过程产品NTF 处理 在NTF 产品分析和判定结果出具前，NTF 产品视为可疑品，参照《不合格品控 制程序》相关内容隔离。判定结果OK 时，NTF 产品作为正常品流动。判定NG 时，依照《不合格品控制程序》相关内容处理。 5.2 交付产品的NTF 的识别和管理 5.2.1 交付产品NTF 发现 交付的产品如因品质问题被客户投诉和/或退回时，由品保部组织接收和 认。 在发生与客户的测量结果不一致时，将退回产品贴上“NTF”字样并隔离。 5.2.2 交付产品NTF 分析和判定 品保部组织使用测量精度更高一级的计量仪器进行测试，若测试结果仍为合格 时，品保部将测量仪器名称、精密度或测量不 定度、实际测量值、测试点及 测试样品寄往客户，申请与客户对问题的判断标准进行协商。必要时，联络外 部具有资质的第三方机构进行验证。 5.2.3 交付产品NTF 处理 在NTF 产品分析和判定结果出具前，NTF 产品视为可疑品，参照《不合格品控 制程序》相关内容隔离。判定结果OK 时，NTF 产品作为正常品流动。判定NG 时，依照《不合格品控制程序》相关内容处理。 5.3 纠正预防：品保部发现组织内部或组织与客户之间的测量方法或判定标准导致 NTF 产品流出，由品保部依《纠正及预防措施控制程序》开立 《品质异常处理单》分析不 合格品产生和流出的原因，采取纠正措施并验证其有效性。 5.4 记录保存 过程/交付产品NTF 处理过程中，品保部应记录和整理相关信息、数据和结论，为以 后此类问题的处理留下参考。 6 引用文件 6.1 《不合格品控制程序》 6.2 《纠正及预防措施控制程序》 7 附表 《品质异常处理单》