管理沟通课讲义第二章建设性沟通资料.pdfVIP

通过学习本章，您将了解 1． 建设性沟通的概念与特征 2． 建设性沟通的本质 3． 建设性沟通的三大基本原则 （1） 信息组织原则 （2 ） 合理定位原则 （3 ） 尊重他人原则 1.1 建设性沟通的含义与特征 1.1.1 建设性沟通的概念 建设性沟通是指在不损害、 甚至在改善和巩固人际关系的前提下， 帮助管理者进行 确切、诚实的人际沟通方式。 1.1.2 建设性沟通的特征 建设性沟通主要有以下三方面的重要特征： （1）信息的准确传递； （2）积极的人际关系，沟通双方的关系因为交流而得 到巩固与加强； （3）目标是解决问题，，建设性沟通的目标不仅在于为他人所喜爱，或为了被社 会承认，而是为了解决现实的问题。 1.2 建设性沟通的本质 建设性沟通的本质就是换位思考。无论在何时何地，无论与谁沟通，也无论采取何 种方式沟通， 要取得成功， 唯一的诀窍就是能够站在对方的立场去思考问题。 在沟通中， 运用换位思考的方式，可以使沟通更有说服力，同时也会树立良好的信誉。在沟通过程