物业管理基本制度与政策 .pptVIP

第一部分 物业服务收费 四、物业服务收费管理 （一）物业服务费 （二）专项维修资金 （三）代收代办费用 《物业管理条例》明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用，物业服务企业代收代交前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。” 第二部分 物业服务合同 一、前期物业服务合同 1. 合同当事人与物业的基本情况 2. 物业服务内容与质量 3. 物业服务计费方式 第二部分 物业服务合同 二、物业服务合同 1. 物业管理事项 2. 物业服务质量 3. 物业服务费用 第二部分 物业服务合同 三、两种物业服务合同的区别 1. 合同签订的主题不同 2. 合同的内容不同 3. 存在阶段不同 4. 合同履行期限不同 第三部分 物业管理服务标准 《普通住宅小区物业管理服务等级标准》 为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，制定了三个等级的服务标准，作为物业服务企业与建设单位或业主大会签订物业服务合同，确定物业服务等级，约定物业服务项目、内容、标准以及测算物业服务价格的参考依据。 第三部分 物业管理服务标准 《普通住宅小区物业管理服务等级标准》 等级 一级 二级 三级 基本要求 24小时服务热线 急修半小时内到场 业主满意率80%