创建护理服务品牌活动实施专项方案.docVIP

创建护理服务品牌活动实施方案 护理工作处于医疗服务最前沿，其技术水平和服务质量直接影响诊疗效果和患者满意度。自去年开展以“服务好、质量好、医德好群众满意”为专题“两好一满意”活动来，护理部主动响应，制订了对应实施方案及方法，并认真加以落实，全院护理人员在服务态度、服务质量、服务水平上均取得了显著成绩。现结合医院管理年活动和我院实际，开展 “以病人为中心，以质量为关键”，以提倡“病人满意至上”服务理念，引导全院护理人员为病人提供“人性化服务”。特制订创建护理服务品牌活动方案。 一、指导思想：经过开展“以病人为中心，以质量为关键”规范化服务，强化“病人满意至上”服务理念，制订科学护理步骤，完善服务功效，提升护理质量，提升护理内涵，打造我医院护理服务品牌。 二、服务宗旨：以人为本，关爱生命，病人满意。 三、总体要求： （一）严格管理 1、 护理工作无小事，任何一个护理步骤疏漏，全部会影响诊疗工作地顺利进行，甚至可能酿成大患。要确保护理工作百密而无一疏，首先要有健全管理体系和严格管理制度。护理部深入临床一线，将每个月、每三个月对临床科室检验制度化。发觉问题立即处理，确保护理质量和病人安全管理，充足表现了“管理围着临床转，临床围着患者转”服务宗旨。2、规范护士长夜查房制度，值班护士长深入病房检验指导夜班护士工作，指导、协调急危重患者抢救并帮助处理突发事件。3、深化管理制度，护理部依据