我国航空公司如何赢得消.docxVIP

中国航空公司如何赢得消费者的认可、信任和青睐 2016 年 12 月 机密和专有 未经麦肯锡许可，任何对此资料的使用严格禁止 中国，全世界最爱网购的国家 中国拥有全球最大的电子商务市场。 2016 年，中国消费者的网购总额有望突破 5500 亿美元，而美国的网购总额不过 3500 亿美元。中国的网购消费将继续以每年超过 10% 的速度增长。 中国人酷爱网购。在麦肯锡 iConsumer 中国数字消费者调查报告 1中，84%的受访者表示曾使用移动设备来搜索商品、参考买家评价、推荐店内商品。超过 60% 的受访者曾用移动设备下单购买。 中国互联网巨头在网购领域的创新已经赶超欧美，中国消费者早已习惯 在社交网络、电子商务和在线支付之间自由切换。中国一线城市 93% 的居民使用微信，其中 83% 的人开通了微信钱包，并且用过微信支付。 对电子渠道的偏爱也渗透到了旅行产业，中国消费者更喜欢线上预订和 交易。参与调查的受访者称选择线上的首要原因是低价， 59%的人期望在线上找到比线下更低的价格。然而有意思的是，在线订购行程实际上 让消费者的旅行开支更多。受线上平台特价促销、套餐优惠和景点推荐的吸引， 77% 的消费者往往会花费更多的钱。 网购机票日渐盛行，但并非通过航空公司 鉴于中国消费者对网购的热情和精通，网购机票的流行也就不足为奇 了。虽然起步较慢，但目前中国的机票在线预订量已占总预订量