邮储短信业务发展策略.docx

邮储短信业务发展策略 MarketOperation 贵州省遵义市邮政局蒲春燕 近年来 ,邮储短信业务的开办 ,彻底打破了人们 对在邮政储蓄存款 ”不安全 ”的疑虑 .同时也调整了 邮政收入结构 ,拓宽了邮政增收渠道 .遵义邮政便是 典型之一 ,该项业务真正达到了 ”客户增信 ,员工增 收,企业增效”的良好效果 . ,深入调研,激励机制执导 ”重头戏” 邮储短信业务是邮政依托自有短信平台 ,发挥业 务和客户资源优势 ,为邮政客户提供活期账户变动告 知等信息的一种增值服务 ,是一项利润率高 ,市场潜 力大,经营效益好 ,发展有优势 ,易于形成规模的业 务 .遵义局意识到邮储短信业务是长效 ,高效业务 , 把邮储短信业务作为拉动电子商务收入的新增长点 举全局之力 ,大力发展该项业务 . 业务发展初期 ,遵义局与全省八个地州市局的增 长情况相比较 ,发展速度慢 ,差距较大 ,且加办率全 省最低 ,处于落后状态 .随着遵义邮政的规模逐渐实 现又好又快跨越式发展 ,邮储余额也不断加大 ,全市 现有资源也比较丰富 .而邮储短信业务发展却不容乐 观.是什么原因造成遵义局该项业务发展滞后呢 ?带 着这一疑问 ,市局杨局长 ,冯副局长积极转变经营思 路 .夯实发展基础 ,把代理邮储短信业务作为一项可 持续发展的长期战略业务 ,依托自身优势不断做大做 强,分别带领相关部门人员深入基层对邮储短信的经 营情况进行调研 .本着 ”不唯计划唯市场 ”,下”大力 气,做大规模 ”的原则,针对业务发展滞后原因寻找 “良方”. 通过与基层班子 ,基层员工座谈 ,发现各局各部 门普遍对发展短信业务重视不够 ,研究不足 ,发展不 力前台营业员在给客户办理短信的宣传力度不大 , 24 现代邮政 201t/8 ■ 积极性不高 .缺乏有效的激励制度 ,造成邮储短信发 展速度缓慢 .为扭转业务发展不利局面 .该局领导班 子多次召开专业会议研究部署发展计划 ,分别在全市 范围内开展了《关于开展邮储短信 ”重点突破 ”竞赛 活动的通知》及《 ”抢商机 ,强营销 ,实现首季开门 红”的业务发展竞赛》等活动 .以此建立了有效的邮 储短信发展激励政策 .（如包月按 5 元,户 ,包年按 10 元 /户直接奖励经办人等激励措施 ）极大地提高了员 工宣传加办邮储短信的积极性 .各局各部门也积极配 合电子商务专业开展该项业务 .电子商务局对发展措 施进行细化 ,将计划分解到网点 ,台席 ,细分到每日 , 每周 ,每月都有目标 ,使短信业务的发展有目标 ,有 步骤 ,有措施地发展 ,加办数量和加办率也逐月上升 . 为加强对一线网点的支撑和服务工作 ,该局还要求每 天必须保证有 1 人到网点进行短信业务指导和推进 二,全力推进.宣传造势催生 ”加办率” 窗口营销是邮政发展各项业务的一个重要渠道 , 也是密切联系邮政与客户关系的桥梁 .对此 ,遵义局 局领导要求相关部门要把如何开发利用好这一有效资 源作为业务发展的首要问题 ,严格按照市局的统一部 署和要求来发展邮储短信业务 ,迅速成立了以杨局长 为组长的邮储短信业务发展领导小组 ,并召开局务会 进行自查 ,讨论 ,研究 ,制定了有效激励考核办法进 行优化 ,加大奖励力度 ;通过客户经理培训及话术演 练等方式对邮储短信业务发展作了详细说明 ,为引导 职工更好地向客户推介邮政短信业务 ,大力开展营业 员”多说一句话 ”的一对一宣传 ,要求营业人员在客 户办理邮储业务 ,特别是对新开绿卡客户 .在询问客 户是否拥有手机后再行推介邮政短信业务 ,引导营业 人员在宣传时讲究策略 ,如客户咨询收费价格时 ,将 “每月 3 元服务费”改为”每天消费 1毛钱”使.客户 心理上感到实用便宜 ,容易接受邮储短信业务 ,以此 提高邮政营销水平和成功率在全市所有邮政网点悬 挂横幅 ,散发宣传单等灵活多样的宣传方式进行宣 传 ;为让该项业务在人群中现身说法 ,该局首先在局 内员工的个人工资折上加办了邮储短信业务 ,此举带 动了员工的亲属和朋友办理短信业务 ;此外 ,他们还 在窗口开展免费试用等活动 ,让大部分储户对邮储短 信产生依赖性 ,逐步赢得了他们的认同 .同时 ,该局 还把短信业务的主要目标人群定为邮储活期账户变动 比较频繁的客户 ,锁定了三大客户群体 :一个群体是 个体商户 ,对他们来说 ,时间就是金钱 ,由于账户变 动频繁 ,他们经常要到储蓄所查询账户变动情况 ,遇 到人多时还得等上很长时间 .很不方便 ;另一个群体 是代发工资户 ,他们发工资的时间比较集中 ,多数人 是查询一下工资是否已到账 ,如果没有 ,第二天还要 来查,每次都要排很长的队 ,费时费力 ;其次是有亲 人在外打工的老百姓 .短信业务完全能够满足这些人 群的需求 ,有巨大的市场潜力 .同时,