110接警处规范用语.pdfVIP

公安局接处警规范用语 （一） 接警部分 接警时使用普通话，语气要亲切、自信。为了能够相互沟通，如 报警人使用地方语言，可以使用与报警人相同的语言进行接警。 1.值班民警值班人员接通报警电话时，首先应该说“你好！Xx110 ， 请讲，”然后主动引导报警人讲清案由、时间、地点等要素。 2.在报警人心情焦急、紧张的情况下，值班民警的语气要委婉， 用“请不要着急，我们尽快赶到现场”等语言。 3.当报警人一时难以正确表述警情时，可用“你讲的基本情况我 已经了解了，但还有几个情况请你再讲一遍”。 4.当报警人再次催促或重复报警时，则用“我们已经通知民警过 来了，我们在催促一下”。 5.当接到群众（非当事人）的报警电话时，应该主动说“相信你”。 6.当接到群众求助电话时，应尽力为群众排忧解难，用“不要着 急，我们马上来”回答。如果是难以解决的求助问题，就说“很抱歉， 这个问题难以解决，我们可以帮你联系一下，同时也请你向xx 部门 求援”。 7.当接到群众咨询电话时，应该热情地为群众解答，如果不属于 公安部门的范畴问题，可用“对不起、这个问题我们不太了解，请你 向了解这个问题的xx 部门咨询”。 8.当接到一些语言粗鲁、不礼貌的报警电话，应该劝诫对方，“请 注意语言文明”、“这里工作繁忙，请不要妨碍我们的工作”。 1 9.当接到群众反应管辖范围内的情况时应讲：“你反应的情况， 我们已经登记，我们将通知相关部门处理”。 10.当接到群众反应不属于管辖范围的情况，应讲：“对不起，你 反应的情况，属于xx 部门管辖，请你与xx 单位联系，请他们帮助你 解决，联系电话是XXX （或地址）”。 11.当违法人员投案自首的，应讲：“您主动投案自首，我们表示 欢迎，请你原地等候，我们通知民警来帮助你”。 12.当接到群众举报、揭发时应讲：“谢谢你举报（提供）的情况， 我们将尽快予以核实”。 （二）处警部分 在下达指令、接收指令时，语言要简洁明了、准确清晰，避免使 用繁琐语言。 1. 市局110 使用电台呼叫处警单位时，应说：“xx 号巡逻车或xx 派出所，市局110 呼叫！收到请回答！”，邀请呼叫两遍。如果是分局 110 呼叫处警单位时，应说：“xx 号巡逻车（xx 派出所），xx （如五 华 110）110 呼叫！请回答！”，同样是叫两遍。 2. 当被呼叫单位接到呼叫时，应说：“xx 号巡逻车收到，请讲！ 该巡逻车如果在出警状态，应说：“xx 号巡逻车收到，正在 xx 地点 出警，请讲！”。 3. 当出警单位使用电台呼叫指挥中心时，应说：“市局（xx ）110， xx 号巡逻车呼叫！请回答！”，被呼叫的指挥中心应回答：“市局（xx ） 2 110 收到，请讲！”。 4. 听完指挥中心下达的命令后，处警单位应回答：“明白！马上 出警（赶往）”；如果指令没有听清楚，应回答：“请重复”。 （三）通报部分 1.抢劫通报：“全市巡警（各单位）请注意！全市巡警（各单位） 请注意！市局（xx ）110 通报抢劫（抢夺）警情，刚才在 xx 地，发 生一起抢劫（抢夺）案件，一名男子（女子）报称被几个xx 人，持 （使用）xx 抢劫（抢夺）xx 物品，向xx 方向逃跑，嫌疑人的特征（性 别、大概年龄、衣着特征等），请各单位注意查堵”。要求通报两遍， 最后一遍结尾加上“市局（xx ）110 通报完毕”。 2.机动车被盗通报：“全市巡警（各单位）请注意！全市巡警（各 单位）请注意！ 市局（xx ）110 通报机动车被盗警情，接报在xx 时 间，xx 地点一辆xx （摩托车、面包车、轿车）机动车被盗，车牌号 为 xxxx ，被盗车辆为xx 色 （特征），（行驶方向），请各单位注意查 堵”。要求通报两遍，最后一遍结尾加上“市局（xx ）110 通报完毕”。 3.重大（事故）警情通报：“全市巡警（各单位）请注意！全市 巡警（各单位）请注意！ 市局（xx ）110 通报重大（事故）警情， 在xx 时间，xx 地点发生x