客房进房标准.pptxVIP

客房进房标准程序进房的尴尬某日上午8时，服务员小李分到需要清扫的走客房20间，因房间多，任务重，时间紧，且又是已确认没有客人的房间，小李就没按常规进房的步骤进行，而是用房卡开门直接就进入，进去后才发现房间里有一对年青男女正在亲热。小李的冒失使客人大为恼火。对小李的服务进行了投诉……操作演示：敲 门 进 房 进房步骤要领第一步：准备工作1、工作车的准备2、服务员仪容仪表检查进房步骤要领第二步：观察房态挂有“请勿打扰”房间挂有“请即打扫”房间进房步骤要领第三步：敲门1、正面对门窥镜，距离门窥镜约30-50公分。2、敲门或按门铃重复三次，并口报“Housekeeping！客房服务员”；3、隔3-5秒再敲门或按门铃三次，并口报Housekeeping！客房服务员”；进房步骤要领第四步：开门1、房内无人回答时,用门卡打开房门,轻轻推门,并报“客房服务员，请问可以进来吗？”2、门推开至三分之一时，要目视房内确实无人后才能进入；若房内有人，须征得客人同意后方可进入。情景演示：客人休息情景演示：敲门有应答情景演示：忘带房卡情景演示：DND房 情景演练作业A：扮演客人正在房间里休息。B：扮演服务员要进房整房服务。情景：（1）客人刚睡醒，未及更换衣物，如何处理？（2）客人已醒并换好衣服，如何处理？（3）发现客人醉酒，如何处理？（4）房间无人，电话铃响起，如何处理？谢谢观看发现挂有”请勿打扫”牌子的房间，可暂不清扫。在工作表上注明房间号，最后再来清扫，或告诉领班。有”请即打扫”的牌子要先安排清扫.发现挂有”请勿打扫”牌子的房间，可暂不清扫。在工作表上注明房间号，最后再来清扫，或告诉领班。有”请即打扫”的牌子要先安排清扫.注意事项：