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工程报修操作流程 1 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 北京海湾京城房地产开发有限公司 北京新中关摩尔资产管理有限公司 管 理 制 度 标 题: 工程报修操作流程 编 号: ML-CS-016 版 号 : 页 数 : 6 生效日期 : 拟 制: 日期: 审 核: 日期: 批 准: 日期: 受控状态 : 受控 相关公司领导 / 主管 部门 签字/ 日期 部门 签字 / 日期 成本合约部 招商部 会 技术部 销售租赁部 工程部 市场营销部 签 开发部 商业营运部 相关部门 信息业务部 物业管家部 栏 IT 技术部 物业保安部 人力资源部 物业工程部 财务部 总经办 2 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 更改记录 现行修订状 更改类型 数量 / 页数 更改单号 更改人 更改日期 态 3 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 1. 目的 为了规范工程维修服务 , 确保为业户提供高校、 优质的服务 , 特制定本工作流程。 2. 适用范围 大厦公共区域或业户单元的维修工作均适用本流程。 3. 职责 3.1 管家部负责维修单的发放、 登记、 回访、 统计工作。 3.2 工程部负责在规定时限内完成维修工作。 3.3 财务部负责业户有偿维修费用的收缴。 3.4 各部门人员均有责任发现问题并及时通知管家部。 4. 工作程序 4.1 工程维修单接报、 验收及汇总程序 物业管理处前台或管家接到报修电话 , 要详细询问报修内容、 地点、 报修人及联系 电话, 根据报修内容认真录入并派发《工程维修单》 : 4.1.1