客服代表情绪管理详解.pptVIP

中通一客服代意惜管理  什么是情绪? 情绪是对环境的一种反应 积极情绪、 消极情绪 自我情绪 客户情绪  情绪变化会给我们带来什么? 精神焕发 娄靡不振 充满激情 情绪低落 思维敏捷 思路阻塞 干劲倍增 消极怠惰  有个犯人,被判了死刑,审判结束时,法官问犯人:“你 还有什么要说的?″”他回了一句:“去你妈的!法官一听 勃然大怒,愤怒的斥责了他十几分钟。犯人静静地听完之后 对法官说:法官大人,您是个受过高等教育的知识分子,听 了我—句脏话也会如此动怒,而我只有中学毕业,当我看到 老婆跟别的男人上床,于是我气之下,就将他们杀了,实 在是当时太冲动,无法克制自己的情绪才造成的。  心态 压力  你可可为心 有位秀才第三次进京赶考,住在一个客栈里。考试前两天他做了两个梦,第一个梦是梦到下 雨天自己戴着斗笠打着伞,第二个梦是梦到自己在屋顶上种白菜。这两个梦有点怪,于是秀 才第二天一大早就赶紧去找算命先生解梦。算命先生一听,连拍大腿,说:你还是回家吧 ,今年你还考不上。你想想,戴着斗笠还打伞,不是多此一举吗?屋顶上没有土,在那上面 种白菜不是白费劲吗?秀才一听,心灰意冷,回客栈收拾行李准备回家。客栈老板非常奇 怪,问:不是明天才考试吗,你怎么今天就要回家?秀才如此这般说了一番,店老板乐了 哟,我也会解梦的。我倒觉得,你这次一定