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* 重庆大学软件学院 洪沙 * * 重庆大学软件学院 洪沙 * 三、项目的全面质量管理 * 重庆大学软件学院 洪沙 * 1. 项目的全面质量管理 在制造业和服务业中 , 人们通过全面质量管理 (TQM, Total Quality Management) 来实现产品的质量。 一般情况下 , 在项目质量管理中同样要使用全面质量管理的思想。 所谓全面质量管理的思想 , 国际标准化组织认为 : 是一个组织以质量为中心 , 以全员参与 为基础 , 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种 质量管理模式。 从这一定义中可以看出 , 全面质量管理的指导思想分两个层次 : 其一是整个组织要以质量为核心 , 其二是组织的每个员工要积极参与全面质量管理 ; 而全面质量管理的根本目的是使全社会受益和使组织长期成功。 * 重庆大学软件学院 洪沙 * 2. 全面质量管理的核心观念 (1) 质量是由客户定义的 全面理解客户的需求 , 努力设法满足或超过客户的期望是项目质量管理的根本目的。 任何项目的质量管理都需要将满足项目业主 / 客户的要求 ( 项目说明书的规定和对于项目 业主 / 客户需求的实际了解 ) 作为根本目的 , 因为整个项目管理的目标就是要提供能够满 足项目业主 / 客户需要的项目产出物 ( 产品或服务 ) 。 (2) 质量是干出来的 , 不是检验出来的 项目质量和产品质量都是通过工作和管理而形成的结果 , 而不是质量检验出来的。 质量检验的目的是为了找出不合格产品或工作 , 是一种纠正错误的质量管理工作。但是 , 避免错误的成本通常总是比纠正错误的成本要低得多 , 所以质量管理要把工作中心放在 避免错误的质量保障方面 , 对于项目的质量管理尤其是如此。 * 重庆大学软件学院 洪沙 * (3) 质量管理是全体员工的责任 项目质量管理应该是全体项目成员的责任 , 项目质量管理的成功 , 需要项目全体人员 积极参与和努力工作 , 需要项目团队的全体成员明确并积极地承担自己的质量责任。 (4) 质量管理的关键是要不断地改进和提高 项目质量管理必须接纳 戴明环-戴明博士所提倡的 PDCA 循环 , 其中 P 是计划、 D 是执行、 C 是检查、 A 是处理 ) 的观念。戴明循环是一种持续改进的方法和思想 , 这种思 想和方法同样是项目质量管理的一种指导思想和技术方法。 * 重庆大学软件学院 洪沙 * 四、戴明环----PDCA循环 * 重庆大学软件学院 洪沙 * 1.PDCA 循环的含义 PDCA 循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的 , 所以又称 “ 戴明环 ”, 基本模型如图 4 所示。 PDCA 循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程 序。 在质量管理中 ,PDCA 循环得到了广泛的应用 , 并取得了很好的效果 , 因此有人称 PDCA 循环是质量管理的基本方法。 之所以将其称之为 PDCA 循环 , 是因为这 4 个过程 不是运行一次就完结 , 而是要周而复始地进行。一个循环完了 , 解决了一部分问题 , 可能还有其他问题尚未解决 , 或者又出现了新的问题 , 再进行下一次循环。 * 重庆大学软件学院 洪沙 * PDCA4 个英文字母及其在 PDCA 循环中所代表的含义如下 : (1)P(plan) 计划; (2)D(do) 执行; (3)C(check) 检查; (4)A(action) 处理 , 对总结检查的结果进行处理 , 成功的经验加以肯定并适当 推广、标准化 ; 失败的教训加以总结以免重现 , 未解决的问题放到下一个 PDCA 循环。 * 重庆大学软件学院 洪沙 * 2.PDCA 循环的步骤和方法 项目质量提高的过程就是戴明环不断转动的过程。 戴明环中 , 每个大环还可能套着小环 , 每次转动 , 都比上一次上一个台阶。 作为全面质量管理体系运转的基本方法。 PDCA 循环必须经历 8 个步骤 , 如图 4 所示 , 每个步骤的具体内容和所用的方法如表 1 所示 。 * 重庆大学软件学院 洪沙 * * 重庆大学软件学院 洪沙 * 五、项目质量计划的编制 * 重庆大学软件学院 洪沙 * 1. 项目质量计划的编制依据 项目质量计划的前提条件是编制项目质量计划的依据 , 是编制项目质量计划所需的 各种信息和文件 , 如图所示