营销服务一体化提升方案 .pdfVIP

营销服务一体化提升方案 1 概述 1.1 项目背景 通过接触点实施主动营销和个性化接触，完善与客户互动沟通的途径，深化 对客户需求的理解，实现内部营销服务资源和外部客户需求的有效匹配，可以深 化营销服务一体化的推进，对公司的深度运营和持续发展有着十分重大的意义 1.2 项目目标  支撑主动营销服务活动的有效开展 通过资费沟通、电子渠道分流、电子渠道个性化营销服务等应用，保障应用 的全网落地，有效支撑主动营销服务活动的开展。  优化营销服务管理平台闭环流程 通过对营销服务目标管理、目标客户筛选、客户渠道接触管理、宣传方案设 计、营销资源管理、营销服务活动跟踪调整、营销服务活动评估等应用的实 现，实现对营销服务管理平台优化及闭环管理；  强化对客户接触点的管理 通过对与营销服务管理平台相融合、规范营销服务活动的开展、促成对客户 的合理接触等应用的实现，强化客户接触信息的统一； 1.3 建设思路 结合资源管理要求，优化营销服务策划环节的成本管理，在执行环节实现客 户-产品-渠道匹配，并将效益评估纳入评估环节，优化营销服务闭环流程管理。 结合市场重点工作，深化营销服务管理模块在价格