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实现医患有效沟通的意义 及其他 南京脑科医院 刘三源 医院管理年九大任务之 ●加强医患沟通,构建和谐的医患关糸 ●要体恤患者的痛苦 ●同情患者的困难 ●尊重患者的想法 打消患者的顾虑 ●努力让患者获得身心健康 寸医院医疗纠纷高发原因调查 社会因素 % 全民法律维权保护意识提高 新闻媒体炒作误导患方 88.6 医保改革,患者自负比例增加 34.77 医院内部因素引发 医务人员服务态度不好 服务质量和水平存在问题 29.6 医院管理不足 31.1 患方因素引发 对医疗结果期望值过高/对治疗不满意93.8/37.6 希望少交医药费/无理取闹 51.5/49.5 老百姓对医院最不满意的调查 对门诊患者的调查 % 医疗费用太高 9.0 医院环境和设备太差 7.4 医疗技术水平太低 3.7 对往晚患的调妻》 住院费用高 33.2 设施的舒适度 服务态度 手术送红包、礼品 7.5 江苏省医疗纠纷的发展趋势、特征 2004年10月,省调研组对五市的调研报告 ●发畏势头迅猛,经济损失不小 “闹事”解决为主,恶性事件增加 社会危害严重,影响稳定大局 医疗事故处理中存在的主要问题 ●《条例》存在局限性;缺乏权威性;操作 性不强 ●訣乏医疗事故处理的大调解机制 ●保障机制不健全 关于医患关糸紧张的调查 患者对医院整体服务质量表示满意 对治疗效果表示满意 5692 对医务人员服务态度表示满意 4