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网络舆情的应对策略 一、网络舆情的内涵 （一）网络舆情的含义：是以网络为载体，以事件为核心，个别网民 情感、态度、意见、观点的表达，传播与互动，以及后续影响力的集 合。 （二）网络舆情的特点：突发性、快速传播和升温、不确定性、偶然 性、复杂性、群体性。 （三）舆情控制指标 范围：互联网 对象：网民内心的想法（情感、态度、意见） 手段：控制传播 目的：减小负面影响 （四）网络舆论场新趋势 开端： 2013年 5 月 3 日打击网络谣言 移动化趋势：入口移动化、平台移动化、传播移动化 主体两极化：网络法制化、普通网民规范化、访民极端化 （五）新媒体发展过程 1992 年：短信 1998 年：互联网元年 2001 年：论坛聊天室 2004 年：博客、微博 2010 年：移动互联网、微信 二、网络舆情研判 （一）舆情诉求研判： 身份研判：发帖人身份信息研判 意图研判：发帖人意图与网民观点 其他研判：带头人、当事人、水军 （二）传播平台和方式研判 平台研判：短信、论坛、信箱、微博、微信 （三）判断舆情敏感度的技术标准 一是政府官员违法乱纪行为； 二是涉及代表强制国家机器的政法系统、城管队伍； 三是涉及代表特权和垄断的政府部门、央企； 四是衣食住行等全国性的民生问题； 五是社会分配不合理、贫富分化； 六是涉及国家利益、民族自豪感； 七是重要或敏感国家、地区的突发性事件； 八是影响力较大的热点明