物业从业人员职业素养与服务礼仪定.pptVIP

优雅的举止礼仪 物业从业人员职业素养与 服务礼仪 主要内容 第一部分 职业素养的概念 第二部分 物业人员应具备哪些职业素养？ 第三部分 物业人员常用服务礼仪 第一部分 职业素养的概念 物业从业人员职业素养与 服务礼仪 1 、什么是职业素养 ？ 2 、职业素养包含的四个方面 第一部分 职业素养的概念 物业从业人员职业素养与 服务礼仪 职业素养是指员工个人在本身道德观念、 工作作风、文化修养、知识结构、心理气 质、礼仪习惯等基础上所形成的职业素质 与工作习惯。 1 、什么是职业素养？ 第一部分 职业素养的概念 物业从业人员职业素养与 服务礼仪 2 、职业素养包含的四个方面 职业道德 职业思想（意识） 职业行为习惯 职业技能 形象的说 每个人都是一棵树，原本都可以成为 大树，而根系就是一个人的职业素养 。枝、干、叶、型就是其显现出来的 职业素养的表象。要想枝繁叶茂，首 先必须根系发达。 物业从业人员职业素养与 服务礼仪 第二部分 物业人员应具备哪些职业素养 1 、像老板一样专注 3 、学会迅速适应环境 4 、化工作压力为动力 5 、善于表现自己（低调做人，高调做事） 6