物流场营销学董千里陈树公编着.pptVIP

物流市场营销学（董千里 陈树公编著） 31 市场导向阶段 （ 20 世纪 50 年代后） ? 由于科技进步推动了生产力的飞速发展，产品普遍供过于 求，市场由卖方市场完全过渡到买方市场，营销观念也由 销售导向进入了市场导向时期， 1950 年以后企业开始以 顾客为中心，关注于顾客，企业寻求目标是在满足用户需 求的基础上，实现长期的合理利润。手段与方式：强调顾 客导向、整体营销和顾客满意。 ? 企业形成的这种“市场营销观念”认为，企业必须以顾客 为中心，以满足顾客需求和欲望为出发点，通过开展整体 营销活动，在满足顾客需求的过程中获利。这种满足顾客 需求的活动贯穿于市场调研、产品开发、渠道选择、定价、 促销和提供全方位服务的过程中，不断收集顾客反馈信息， 改进企业经营策略。这是经营指导思想的一次大转折，使 营销理念发生了质的变化。 物流市场营销学（董千里 陈树公编著） 32 社会导向阶段 （ 20 世纪 70 年代后期） ? 由于在企业大搞市场营销的同时，出现了浪费资源、 污染环境，甚至消费者的健康和长远利益受到损害的 情况，市场营销观念受到了挑战，“社会市场营销观 念”逐步形成。这种观念认为，企业为顾客提供产品 和服务，不仅要以顾客为中心，以满足顾客的需求和 欲望为出发点，而且要兼顾顾客、社会和企业自身三 方面利益，在满足顾客需求、增加社会福利中获利