铁路宁波站区域志愿驿站.doc

铁路宁波站区域“志愿驿站” 志愿者工作手册 海曙区南站综管办 2013年12月 铁路宁波站区域基本概况 一、布局概况 铁路宁波站于2010年9月改建，2013年底建成投运。改建后的铁路宁波站上接萧甬铁路、杭甬客专，下连沿海铁路，成为华东地区铁路网的重要枢纽。它是以铁路客运为中心，城市轨道交通、城市公交、市域公交、出租车、社会车辆等多种交通方式为补充的“零换乘”的综合交通枢纽。 新建站房10.8万平方米，站场总规模为8台14线。车站采用高架候车模式，上进下出旅客流线。站房为六层，正式启用四层：地上一层为国铁基本站台和进站大厅（站台层），地上二层为候车厅（高架层），地上三层为商业夹层，地下一层为铁路出站厅。 二、功能概况 （一）、售票情况。南广场共设2个售票厅、18个人工售票窗口。具体分布为：站台层1个售票厅，14个售票窗口；高架层1个售票厅，4个售票窗口。另外配有19台自动售票机（全功能的11台，非现金的8台），其中站台层进站大厅14台，高架层售票厅5台。 （二）、客运情况。 1、车站候车室共设置安检仪6台，进站层闸机共60台。候车室中部设5590雷锋服务台1个。 2、车站到达出站层设闸机共计40台，分隔成三个场区，其中北侧场区2组，每组为6台，中部场区2组，每组为8台，南侧场区2组，每组为6台。 （三）、列车运行。宁波站南连沿海客专、北接杭甬客专、萧甬铁路，承接通往四川、贵州、沈阳、陕西、江西、安徽、广东、广西、河南各省普通列车的运营，同时连接沪深线各段、宁杭线、京沪线等各线路停靠高铁车站动车组列车和高铁列车的运营。日发送及到达客车97对，日均客流量近10万。 四、商业。商铺分布于出发层和商业夹层，主要涉及餐饮、食品零售、纪念品、土特产销售等行业，以满足旅客基本需求。 铁路宁波站区域“志愿驿站”概况 2013年底，铁路宁波站投入使用，它是华东地区硬件设施最好的火车站之一，为切实提升综合管理水平，为群众提供更优质的服务，推动青年志愿者行动，推动城市文明发展，打造宁波“爱心”城市，由海曙区文明办牵头，海曙区团区委、海曙区机关党工委、宁波市81890志愿服务中心共同协助，南站综管办具体实施，在铁路宁波站区域设“志愿驿站”。并制定详细的管理办法，形成长效管理机制，使“志愿驿站”成为宁波城市“窗口”的靓丽名片。 “志愿驿站”开展的志愿服务项目有以下三类： 1、指引咨询类志愿服务：包括行路指引、公交换乘、旅游景点、酒店餐饮购物等咨询。 2、公共文明类志愿服务：包括公共秩序引导、环境卫生劝导、文明礼貌宣导等。 3、便民利民类志愿服务：包括应急救助、关爱老弱病残孕及流浪儿童，提供充电、避暑药物、热水等。 “志愿驿站”设站长1名（由南站综管办工作人员兼任），副站长1名（由南门街道工作人员兼任）。 志愿服务岗位及职责 1、B1层志愿驿站基地：为旅客提供车站周边交通、银行、住宿等便利信息，同时提供饮水服务、宣传册发放等；做好典型照片拍摄工作；做好应急服务准备，志愿者如遇到问题应及时与驿站沟通联系。 2、B1层出站楼梯处：为出站旅客指引方向，根据旅客需求提示出租车、社会车辆及公交场站位置，做好旅客分流工作，确保出站通道畅通。 3、B1层出租车上下客区域：维持出租车载客、落客以及旅客候车秩序，引导旅客文明乘车、司机文明驾驶。 4、B1层通往地面公交站处：引导旅客从两个方向（露天、室内）前往一层乘坐公交。 5、一层广场入口、公交场站外：为进站旅客指引方向，提示售票处、候车大厅、行李托运以及公交、出租等区域的具体位置；引导公交换乘。 6、一层广场区域：设置流动志愿者，为有需要的旅客提供行李帮提、带路、应急救助等其他服务。 另设有预备力量若干，以应对当班志愿者因事不能前来或其他突发事项。 志愿服务班次安排 “志愿驿站”上班时间为一天三班制： 早班：8点—12点 中班：12点—16点 晚班：16点—20点 宁波站进出站指南 1、宁波站的进站方式有以下几种：（1）乘坐出租车或送客车辆的旅客在二层高架落客后直接前往候车大厅检票；（2）乘坐市内公交车的旅客从一层广场公交场站下车后，经楼梯或电梯前往二层候车大厅；（3）乘坐私家车的旅客将车停至原南郊水厂地面临时停车场内，经临时人行便道至南广场后经楼梯或或电梯前往二层候车大厅。（南广场地下一层停车场仍然在建，预计2014年4月投入使用）。 2、宁波站的出站方式有以下几种：出租车等候区位于B1层，公交枢纽站位于一层广场、社会车辆停放在原南郊水厂地面临时停车场。出站旅客在B1层到达后经闸机检票出站，根据各自需求前往B1层出租车候车处、一层公交场站以及南郊水厂临时停车场。由于市域公交站（含大巴、中巴）仍在建设中，需2015年建成投用，乘坐大巴的旅客需前往鄞奉路汽车临时南站，乘坐中巴的旅客需前往马园路中巴南站。 附1 公交