商业物业营运管理职责及管理架构-房地产-2020.pptxVIP

商业物业营运管理职责及管理架构目 录营运管理职能定位管理公司的职责商业物业营运组织架构1. 营运管理职能定位营运管理职能定位购物中心的后期营运管理主要包括四个方面：客户服务的优化管理商场的整体经营管理整体形象策划推广、促销推广活动日常的物业服务管理营运管理职能定位客户 服务咨询策划 推广卖场形象 管理物业 管理物业管理前期 介入经营 管理合同管理求助报修品牌形象 管理物业外委服务 质量评定经营户管理投诉管理广告宣传工程遗留问题整改方案经营调整费用收取活动实施公共物业经营管理经营风险管理营运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源， 不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间，从而 保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。2. 管理公司的职责管理公司的职责管理商业物业资产有效提升业主的投资回报，令主要物业资产与整体业务策略互相匹配， 互相发展。根据商业业态的定位及分布拟定招商目标，合理组织招商洽谈，合同约定，商铺工程条件 的配置及确认，并根据经营状况对商户业态配置进行合理的调整。组织交谈了解掌握商户的经营信息，并认真分析研究，帮助商户解决经营过程中出现的问题，做好市场调查，根据竞争动向及时调整经营策略。了解掌握市场的动向，根据重大节日安排有影响意义的展示，宣传活动，并为商户安排提 供产品的推广活动，促进宣传力度，扩大市场影响，提高经营效益。组织倾听商户与顾客的 意见，做好市场满意度调查，随时解决商户及顾客的阴暗，改进管理中的不足。通过对设施设备的运行管理，安全管理，清洁卫生，景观绿化的管理，为商户提供良好的 经营环境，为顾客提供舒适的购物环境，努力穿高经营者与顾客满意的商业氛围。筹建组织内部员工的培训。更新丰富专业管理的知识水平与技能，选拨优秀的管理人才充实管理团队。通过考核激发员工的积极性，努力提高管理团队的业务水平，增强服务意识。管理公司的职责-前期提交项目的营运管理筹备计划1 营运管理筹备计划制定项目的建筑设计工作计划，并实施建筑设计的管理工作2 商业建筑设计管理配合机电系统和设施设备规划设计工作，从商业经营和使用角度提供专业建议和审核最终选定效果3 设施设备配置及选型制定商业的营运管理制度及规范体系，规范商户服务及运营管理工作4 建立营运管理制度体系制定项目营运管理团队组建计划，并负责落实人员选聘、评价、培训等工作5 建立营运管理团队1）招商推广；2)招商中心管理; 3)工程配合工作6 招商支持工作政府沟通及公共关系协调等其他事宜营运管理筹备其他事项71)前期筹备成本预算控制; 2)现金流预测及支出管理等各项财务工作8 财务管理项目前期营运团队介入工作1.前期设备管理从商业经营和使用角度提供意见并审核机电系统及设施设备规划的设计工作，具备内容如为：商业规划及动线优化审核机电系统配置及选型（供电/给排水/暖通及空调/排烟/燃气）建议管理用房配置及面积需求及布局规划建议弱电系统管理设施配置、选型及布局规划（背景音乐/收银系统/电话布线/网线等）安保工程设施配置、选型及布局规划建议停车场规划、设施配置及选型建议后勤及服务设施配置建议及规划审核项目客货运体系规划建议及审核（客用电梯/观光电梯/消防电梯/自动扶梯/货用电梯）垃圾清运及设施配置的建议及审核商业室内装修设计建议商业室内外广告位规划建议景观设计建议建筑外立面设计建议项目前期营运团队介入工作2. 工程管理：前期验收及工程监督参与项目主体工程前期验收，了解、熟悉、掌握工程系统各专业的设计、施工、 隐蔽工程的状况，发现问题及时整理缺陷报告，提交工程部及施工单位进行整改， 为日后的运营管理打下良好的基础及工程介入。参与商业物业主体建筑及公共部位的工程竣工验收跟踪工程系统个专业的深化设计，进行图纸评审及建议定期深入施工现场查勘，检查施工与设计，现状与设计的缺陷问题，随时向工 程部及设计单位提出改进建议参与商业物业装修工程监查及建议项目前期营运团队介入工作3. 项目前期推广招商期完成下述招商推广工作：项目命名、LOGO及主形象品牌设计提案筛选招商推广工具的设计：A.招商手册及电脑演示文件（PPT）B. 招商中心：规模、动线、布局与装饰C.招商推广短片D.制作项目区域沙盘、模型、分层模型E. 网站建设导示系统规划设计/墙体广告位规划设计推广策略计划制定招商推广活动计划及预算筛选公关公司（该公司负责活动执行）公关活动策划思路和公关活动计划招商重点阶段主力店品牌招商会筹备招商成果展示新闻发布会/品牌答谢会管理公司的职责-后期1）综合验收及工程交接；2）店铺交付；3）装修管理；4）其他准备工作1 开业前准备工作全面启动项目的日常经营管理和运作2 商业运营管理建立人性化的服务体系，对顾客及租户开展全方位周到的服务，建立购物中心良好的经营服