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电费中心务虚会发言材料 （2011年） 一 . 主要指标完成情况 1． 2011年度电费回收率完成情况 2． 2011年预收电费占应收电费比例目标值及完成情况 二 . 2011年以来主要工作回顾 （一）加强对抄、核、收各项工作的管理和考核，严格按照抄表 例日进行抄表； 公变抄表任务从年初的近 11 万户增至 15 万多户，由 于今年卡表换装和台区清理， 我们进行了抄表区域调整和轮换， 抄表 员对调整后的抄表区域有一个交接和熟悉的过程， 给我们的抄表时限 的完成带来一定困难，但我们仍然坚持按时完成了抄表任务。 （二）完成 12 万余户智能电表换装查勘、开卡、售电工作； 完成智能电表换装工作中的抄录、 输入止数以及换表公告的填写、 张贴工作； 完成了智能电表漏换用户的清理统计工作； 低压客户全部按台区建立抄表段抄表； 开展了远程集抄工作，到 11 月止，远抄用户已达到 6 万多户； （四）根据年初计划，推进《电费结算协议》签订工作，到 11 月 30 日，共计签订《电费结算协议》 441份，除财政支付的事业单位外， 其余全部按计划完成签订工作。 五）审核班 每月准时、 准确地完成了直供区和趸售区并网电站 的结算工作和公司电费审核工作， 全年共计完成购电量的统计表、 行 业用电报表等各类报表 600 多份。在审核中发现的问题及时填报 《客 户异常情况处理单》，并跟踪处理完成。完成新装建档 9868 户，变更 业务 2997 份，及时处理非周期轮换用户的月中算费。对新增和变更 业务中用户档案数据的正确性进行业务复核，确保用户档案的正确 性，电费发行差错率为零。 （六）今年 8 月全面完成了供电所窗口电费坐收本地化。进一步 规范了农电电费的收费行为和收取力度， 确保了电费资金安全； 采用 POS机收费方式，解决了特别边远山区缴费难的问题， 进一步提高电 费资金安全。 （七） 今年 1 月，我们制定了《电费管理中心现金账务管理细则》 ， 根据试行情况，在 8 月又进行了修订，把坐、实收、发票管理、预付 电费管理、 核销电费管理等作了详细规定和分工， 更加利于电费账务 管理工作的顺利开展。截至 11 月底，供电局共核销电费账销案存余 额 万，供电公司共核销电费账销案存余额 万。 （八） 加强抄核收业务培训，针对抄表器的使用，请相关技术人 员进行现场讲解及操作， 使抄表员对抄表器的使用得心应手。 加强安 全方面培训，加强对车辆的管理，严格出车纪律，保障全年的抄表安 全及交通安全任务。 三. 2012年的工作目标 每月月末最后一天电费全部结零。 每月 28 日止，预付电费占当月应收电费比例不低于 100%； 力争预付电费客户占总客户比例达 80%以上 抄核收全面开展争创五星级班组活动，班组建设、专业管理 资料、台帐记录、图表严格按照五星级班组管理标准执行。 确保优质服务 0 投诉。不发生安全责任事故，不发生违反精 神文明与党风廉政建设的事件。 2012 年的工作重点： 中心将 2012 年的工作重点放在规范班组基础管理，以 2011 年 的“营销评比”为契机，从 2011年 11 月开始，在工作过程中全面推 行《省公司企业管理（A2）标准》，使班组建设朝着规范化、标准化 发展。 抄收班严格按照《电费应收抄表催费部管理标准（ A2）?完成 2012 年的抄表、催费工作；每月月末详细梳理所有欠费客户名单， 建立完整的《欠费客户管理台帐》 ，根据电费回收指标完成情况、欠 费风险信息等， 按照统一的标准、 方法对用户进行信用等级的动态评 价；多方考虑用户的性质、经营方式、缴费记录等，了解掌握用户的 履约能力，及时反馈信息， 统一制定《电费回收风险预警管理台帐》 ， 根据预警信息， 及时把控预警客户电费回收势态， 有效识别电费回收 风险，进而寻求相应的对策，规避回收风险。 审核班（含农电审核班） 按照《电费应收核算部管理标准 （ A2） 、 成都电业局电费电价管理标准 、农电营销专业化管理工作流程完成 核算及相关工作； 收费班 严格按照《电费实收帐务部管理标准（A2 ）》、发票管理 制度、电费违约金管理制度、收费工作流程等推进日常工作，同时进 一步细化完善《电费管理中心现金账务管理细则》 ，对照 A2 标准， 做好坐收、实收、账务管理工作，在发票管理、预付电费管理上严格 规范、落实要求。加强座收人员 日常工作的规范培训工作，特别是 收费前票据核查、当日收费结束后的整理、票据交接等工作。 全中心严格按照 A2 标准，从班组自身实际出发，在工作过程中 全面推行规范化、标准化的执行力度，让 A2 标准在工作中日常化， 使电费中心每个员工都清楚每天该做什么， 每周做什么， 每月该做什 么，保质保量按时限完成各项工作。 加强规范执行的考核和检查， 每月必须有各专业