临床药师交流沟通课件.pptVIP

* * 解决沟通主要障碍的技巧 功能性障碍 患者有听力 安静的环境、近距离的交流 视觉障碍 口头详细说明、大号字的文字材料 语言交流问题 请中间人翻译 情感障碍 改善、加强沟通的方法与技巧—基本的药物咨询技巧 了解患者就医的一般心理特点。患者因疾病使其个性、情绪及行为被扭曲或使潜在的心理弱点突出及强烈地表现出来了 求医心切 高度的自我中心 明显的负性情感反应：焦虑、悲伤、不信任、易激惹、愤怒 情感障碍较难区分（不像功能性障碍容易判断） 情感障碍在整个咨询过程中随时都可能发生，如果不能恰当的把握，会加剧这种障碍、破坏交流、妨碍有效地沟通，因而必须解决这个障碍以保证患者的合作性。 * * 情感障碍—反馈性反应（Reflective Sponding） “我不知道为什么要吃这些烂药，一点作用都没有！”——潜台词也许是“医生没在我身上花很多时间，对此我很不高兴。” 病房里，病人在听药师叙述时突然突然闭上双眼，并有身体的扭动——可能是表示不相信、无耐心等 First Step 改善、加强沟通的方法与技巧—基本的药物咨询技巧 倾听 观察 鉴别 分类 * * Second Step 将情感状态用语言描述成一句话反馈给患者 如“你似乎（对已采用的治疗措施感到失望）”或“我可以看出（你对康复感到绝望）