第5讲领导行为与领导风格讲师版09-16.pptVIP

第五讲 领导行为与领导风格 最好的领导是什么？ 最好的领导就是你带领 你的部下完成了任务， 而你的部下认为是他们 自己完成了这个任务。 —— 领导力大师 保罗 · 赫塞博士 本讲重点 1 、什么是工作行为？ 2 、什么是关系行为？ 3 、四种领导风格 关 系 行 为 高 低 高 工作行为 ︵ 支 持 性 行 为 ︶ （指导性行为） 下属准备度 没能力 没意愿 或不安 没能力 有意愿 或自信 有能力 没意愿 或不安 有能力 有意愿 并自信 情境领导 ? —— 领导者的行为 课程重点 ? 这部分课程，我们将主要关注领导行为 ? 我们将强调两大元素： 1 、工作行为 2 、关系行为 一、工作行为的特点 工作行为 领导者为下属界定工作角色，明确他们： ? 谁 ? 何时 ? 何地 ? 该做什么 ? 为何做 ? 如何做 工作行为包括 ? 建立组织 ? 目标设定 ? 分工 ? 说明期望 ? 确定时间进度表 ? 密切督导 ? 控制与评估工作绩效 工作行为具体怎样体现（或说）？ – 确定目标和目的：详细界定目标或任务、做得好的 工作是什么样子，以及如何追踪工作绩效 – 事先计划和组织好工作：组织资源、拟定行动计划、 制定部属学习新技能的计划 – 阐明角色：确定每个人在实现目标中做应扮演的角 色、划定权限、阐明如何制定决策 – 传授他人如何做某一具体的工作；演示并口授怎样 做 – 确定评估的方法、观察、督导工作绩效、对照绩效 与目标的差距、经常对工作成果提供反馈 – 设定工作期限 – 确定优先顺序；告诉部属什么工作重要 二、关系行为的特点 关系行为 ? 领导者采取双向（或多向）沟通，采取倾听，激励， 给予心理支持的行为，让部属参与制定决策，鼓励 并促成部属独立自主解决问题。 ? 具体表现为： ? 征询（看法） ? 有效倾听 ? 促进（解决问题） ? 给予支持 ? 激励互动 ? 提供反馈 关系行为具体如何做（或说）？ – 倾听部属面临的问题（无论与工作是否有关）；同时， 令对方知道你在倾听； – 表示赏识与赞扬； – 公开有关企业目标或任务的信息； – 鼓励公开的沟通与思想的自由流通； – 建立友好关系和相互信任，公开关于自己的信息，相 互交流个人经历、故事和见解； – 促成部属独立自主地解决问题； – 征询部属意见或建议，从而使部属参与制定决策 – 解释为什么、讲述大局面、提供决定与行动的原由。 领导行为中的沟通特点 领导行为中的沟通特点 ? 注重肢体语言的运用 【经典理论】 7-38-55 沟通公式 ? 加利福尼亚大学洛杉矶分校的心理学教授 米拉比安 1967 年推出了 7-38-55 公式。 ? 7% 的信息由语言传达。 ? 38% 的信息通过语气传达。 ? 55% 的信息通过肢体语言等视觉信息传递。 录像 v6 请观察肢体语言 【案例 · 录像 V19 】 ? 在第一段中，上司说： 很高兴你能够成为我们 团队中的一员。 ? 她和颜悦色，赞赏员工 的工作表现，她表现出 对员工发自心的真诚。 【案例 · 录像 V20 】 ? 在第二段中，上司仍 然是说：很高兴你能 够成为我们团队中的 一员。 ? 但是，尽管说的是与 上面同样内容的话， 却是皱着眉头，边说 话边忙于手边的事情。 三、关系行为与工作行为的 相互影响 关系行为 领导者进行双向（或多项）沟通，采 取倾听，激励，给于社会和心理支持 的行为。 具体表现为： ? 给予支持 ? 沟通 ? 激励互动 ? 积极有效倾听 ? 提供反馈 工作行为 领导者为下属界定工作角色，明确他们 “该做什么”，“如何做”，“何时”， “何地”完成？如果多过一个人，那么 “谁做什么”，这包括： ? 目标设定 ? 组织